Yanlışlıkla Değiştirilen 1000 Mbps + TV Paketi İptali Ve Orijinal Pakete Devam Talebi

Superonline’da yaklaşık 9 ay taahhüdüm varken 1000 Mbps internet + TV paketini kullanıyordum. Birkaç dakika önce mobil uygulama üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla 1000 Mbps + TV ve hbo paketine geçiş yaptım. Hemen fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp bu talebin iptal edilmesini istedim.

Müşteri temsilcisi ilk aramamda böyle bir talep görünmediğini söyledi. Telefona kapattıktan yaklaşık 3 dakika sonra SMS ile paketimin talebim üzerine değiştirildiğine dair bilgi geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, işlemi tamamen yanlışlıkla yaptığımı, mevcut paketimle devam etmek istediğimi ve yeni paketin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Ancak temsilci, bu paketin iptal edilemeyeceğini, bu paketle devam etmek zorunda olduğumu ve iptal için başka hiçbir yol olmadığını söyledi. Hem işlemin birkaç dakika önce yanlışlıkla yapılmış olması hem de ilk aramamda sistemde görünmüyor denmesine rağmen sonrasında geri dönüş yapılmadan işleme alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yanlışlıkla yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, mevcut 1000 Mbps + TV paketimin aynı taahhüt koşullarıyla devam ettirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.