to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Değiştirilen 1000 Mbps + TV Paketi İptali Ve Orijinal Pakete Devam Talebi
Superonline’da yaklaşık 9 ay taahhüdüm varken 1000 Mbps internet + TV paketini kullanıyordum. Birkaç dakika önce mobil uygulama üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla 1000 Mbps + TV ve hbo paketine geçiş yaptım. Hemen fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp bu talebin iptal edilmesini istedim.
Müşteri temsilcisi ilk aramamda böyle bir talep görünmediğini söyledi. Telefona kapattıktan yaklaşık 3 dakika sonra SMS ile paketimin talebim üzerine değiştirildiğine dair bilgi geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, işlemi tamamen yanlışlıkla yaptığımı, mevcut paketimle devam etmek istediğimi ve yeni paketin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim.
Ancak temsilci, bu paketin iptal edilemeyeceğini, bu paketle devam etmek zorunda olduğumu ve iptal için başka hiçbir yol olmadığını söyledi. Hem işlemin birkaç dakika önce yanlışlıkla yapılmış olması hem de ilk aramamda sistemde görünmüyor denmesine rağmen sonrasında geri dönüş yapılmadan işleme alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yanlışlıkla yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, mevcut 1000 Mbps + TV paketimin aynı taahhüt koşullarıyla devam ettirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret veya cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdikleri bilgi; maalesef bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Sizin onay vererek yapmış olduğunuz bir işlem, dolayısı ile bizim iptal etme yetkimiz yok... Sizin dışınızda görüşebileceğim bu konuyu halledebileceğim bir yetkili var mı diyorum; ben zaten yetkili biri olarak size bilgi vermek için arıyorum diyor. Benim mobil App'te verdiğim sehven verdiğim siparişi iptal edebileceğim bir seçenek yok. Müşteri temsilcisini aramak dışında yapabileceğim bir şey de yok. Onlar da bizim yapacağımız bir şey yok diyorlar. Konu para olmuyor bir yerden sonra. İyi niyetli tüketicinin istismarı bu. Müşterinin bir talebi karşısında onu çaresiz bırakan bütün işletmelerde ki bu kararları verenler bir gün çaresiz kaldıklarında nedenini başka yerde aramasın. Tüketici Mahkemesinde bu konuyu savunmak için elimden geleni yapacağım
