Superonline'da Tek Evde Fiber Altyapı Sorunu Uzun Süredir Çözülmüyor

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi 2512. Sokak No: 26 adresinde yaklaşık 3 aydan uzun süredir Superonline fiber altyapı sorunum bir türlü çözülemedi. Tüm mahallede fiber internet olmasına rağmen, sadece benim evimde fiber yok ve defalarca belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla 2–3 kez aradım. İlk aradığımda bölgemde fiber görünmediğini söylediler, ben de tüm mahallede olduğunu, sadece benim dairemde olmadığını anlattım, sadece istek oluşturduklarını belirttiler. Sonraki görüşmelerde ise bu kez kazma izinleri olmadığını söyleyip oyalayıcı, mantıksız gerekçeler sundular.

BTK üzerinden ve CİMER üzerinden de başvurular yaptım. BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen yanıtta da altyapı ve aktivasyon süreciyle ilgili genel ifadeler kullanıldı ancak adresimdeki somut sorun çözülmedi, evimde hâlâ fiber bağlantı yok. “Halledeceğiz, saha ekibi yönlendireceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar ne saha ekibi geldi ne de evin içine taktıkları fiber kutusunu kontrol eden oldu.

Benim işim internet gerektiriyor, evde internet olmadığı için işimi gerektiği gibi yapamıyorum. Ayrıca boş zamanlarımda da interneti kullanmak istiyorum ancak aylardır bağlantı sağlanmadığı için bundan da mahrum kalıyorum.

Adresimdeki fiber altyapının bir an önce kontrol edilerek, gerekirse evin içindeki fiber kutusunun gözden geçirilmesini ve evime de diğer komşularımda olduğu gibi fiber internet bağlantısının acilen aktif edilmesini talep ediyorum.