to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da 7 Gün Boyunca Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Superonline fiber internet aboneliğim için 20.07.2026 tarihinde saat 15:00’ten bu yana, yani 7 gündür kesinti yaşıyoruz. Mahallemizde bina yıkımı olduğu için hatların etkilendiği çok açık olmasına rağmen, bugüne kadar gelip hattı onaran ya da bağlantıyı yeniden sağlayan kimse olmadı.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ayrıca online arıza kaydı da oluşturdum. Buna rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, tarafıma net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi. Sadece 5 GB ücretsiz mobil internet teklifiyle geçiştirildim. Ancak evdeki internet tamamen kesikken, özellikle bir hanenin tüm ihtiyacını karşılamaktan çok uzak olan bu 5 GB internetle mağduriyetimizin giderilmesi mümkün değil. Buna rağmen faturamız normal şekilde işlemeye devam ediyor.
İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi 2003 Sokak’ta bulunan hattımızdaki bu kesintinin acil olarak giderilmesini, altyapı/hat onarım ekiplerinin bölgeye yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin faturamızda gerekli indirim veya iade düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konu ile alakalı biten internet paketlerimiz için destek talep ediyorum. Mobil hattan harcadığımız para vererek satın aldığımız ücretlerin iadesini talep ediyorum. 80Gn mobil verim 2 günde 30 GB a düştü. Aldığım ek paketler cabası. Bunun sebebi de yıkımı gerçekleşen, akabinde gelip iş takibi yapmayan Turkcell saha ekipleri.
Bina içine telefon numarası bırakan satış yetkilisini arıyorum, önce arıza numarasını istiyor, ertesi gün biz bir şey yapamayız bayi yetkilileri görevlendirme yapmalı diyor. Neyse 7. Gün sonunda şubeye ulaştık, kardeşim aracılığıyla telefondaki hanımefendi müdürümüzle görüştükten sonra yarın sabah görevlendirme yapabiliriz dediler. Bakalım o da artık kısmet işi. Bilmiyorum tuhaf işler oluyor. 20 yıldır internet kullanıcısıyım sayısız markayla çalışmışımdır. İlk defa böyle bir şey başıma geliyor, bireysel arızalarda bile günaşırı çözüm oluyordu. Bütün sokağı etkileyen arızada yaşadığımız garipliğe bak çok tuhaf gerçekten.