to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da 7 Gün Boyunca Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Superonline fiber internet aboneliğim için 20.07.2026 tarihinde saat 15:00’ten bu yana, yani 7 gündür kesinti yaşıyoruz. Mahallemizde bina yıkımı olduğu için hatların etkilendiği çok açık olmasına rağmen, bugüne kadar gelip hattı onaran ya da bağlantıyı yeniden sağlayan kimse olmadı.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ayrıca online arıza kaydı da oluşturdum. Buna rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, tarafıma net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi. Sadece 5 GB ücretsiz mobil internet teklifiyle geçiştirildim. Ancak evdeki internet tamamen kesikken, özellikle bir hanenin tüm ihtiyacını karşılamaktan çok uzak olan bu 5 GB internetle mağduriyetimizin giderilmesi mümkün değil. Buna rağmen faturamız normal şekilde işlemeye devam ediyor.
İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi 2003 Sokak’ta bulunan hattımızdaki bu kesintinin acil olarak giderilmesini, altyapı/hat onarım ekiplerinin bölgeye yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin faturamızda gerekli indirim veya iade düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Konu ile alakalı biten internet paketlerimiz için destek talep ediyorum. Mobil hattan harcadığımız para vererek satın aldığımız ücretlerin iadesini talep ediyorum. 80Gn mobil verim 2 günde 30 GB a düştü. Aldığım ek paketler cabası. Bunun sebebi de yıkımı gerçekleşen, akabinde gelip iş takibi yapmayan Turkcell saha ekipleri.
29 Temmuz hala bir müdahale yok. Müşteri hizmetleri şaka gibi 5GB internet verelim diyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp dava açmayı düşünüyorum. Bu kadar büyük bir ihmalkarlık olmaz. Superonline saha ekipleri maalesef yetersiz ve ilgisiz.
30 Temmuz yine müdahale yok. Her gün bir sonraki gün geleceğiz deyip bizi oyalıyorlar. Büyük fiyasko, bu ayki çıkacak faturayı ödemeyi reddediyorum. Turkcell'in müşterilerine davranış şekli bu olmamalı.!
20 Temmuz gününden bu yana mahallemizde internet kesintisi yaşıyoruz Turkcell Superonline tarafı konuyla asla ilgilenmek istemiyor özellikle saha ekipleri bence görmezden geliyor. Bunun sonu kesinlikle mahkemede bitecek. Sonuçta burası muz cumhuriyeti değil, müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğini iptal ettirmek isterim bana cayma bedeli çıkarttılar. Veremedikleri internetin bir de cayma bedelini almak istiyorlar sanki hizmet verebiliyormuş gibi. Gördüğüm her platformda marka ile yaşadığım bu sorunu dile getireceğim. Eşimin ve benim internet paketlerimiz bitti telefonlarımızı da Turkcell hat kontrat dönemi bittiği anda direk başka markaya taşıyacağım arkadaşlarım eşim dostum kim varsa bu saatten sonra yaşadığım deneyimi anlatıp insanları uyaracağım. Bu kadar kalitesiz bu kadar ilgisiz bir Marka daha önce hiç görmemiştim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 16.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı sokakta oturuyorum ve ayın 22 temmuzdan beri belki 30 defa aramışımdır ne gelen var ne giden anlaşılan teknik ekip dahi yollamadı kalitesizler. Farklı bir firmaya geçip dava açmayı düşünüyorum Tüketici Hakları'na falan yazdım ama umurlarında bile değil.