to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Altyapısının Binamıza Tanımlanmaması Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul, Sultangazi, Cebeci Mahallesi'nde ikamet etmekteyim. Binamıza aylar önce Turkcell Superonline tarafından fiber altyapı kutusu monte edilmesine ve fiziksel kurulumun tamamlanmasına rağmen altyapı sorgulama sisteminde binamızda fiber hizmeti görünmemektedir. Yan binamız başta olmak üzere sokaktaki ve mahalledeki diğer tüm binalarda Superonline Fiber altyapısı aktif olarak kullanılmaktadır. Sadece bizim binamızın sisteme tanımlanmamış olması sistemsel bir ihmaldir.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca talepte bulunmama ve bizzat bayiye gitmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, taleplerim görmezden gelindi. Superonline fiber internete geçebilmek adına taahhüdü biten eski internet paketimi tamamen iptal ettirdiğim için şu an firmanın ilgisizliği ve sistemsel hatayı düzeltmemesi sebebiyle evimde internetsiz kalarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Kutusu binamıza kadar takılmış olan fiber altyapının sistemsel aktivasyonunun acilen yapılmasını, adresimin tanımlanarak abonelik işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden de yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim. Yetkililerden acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Umarım ki sorunu çözeriz. Kısa araştırma yaptığımda bile çevremde sorunu yaşayan başkalarının var olduğunu gördüm. Sadece spesifik kendi sorunum değil, müşteri hizmetleri servisinizin ilgisizliği ve işlevsizliğini çözmeniz gerektiği kanısındayım.
Aradan 4 gün geçti ancak herhangi bir adım atılmadı
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
23 temmuzda oluşan aramadan sonra herhangi ekstra bir adım atılmadı. Değerlendirmenin bu kadar uzun sürüp de eyleme geçilmesinin geç olması mağduriyetin sürmesini sağlıyor.
Bugün 30 Temmuz ve halen herhangi bir adım yok. Hayatımda daha ilgisiz ve sorunlu çok az firma gördüm. Yapacağınız şey bir saha ekibi göndermekten ibaret ancak milyonlar, milyarlar kazanan şirket bunu yapmaktan aciz. Fiber gelse de tercih konusunda kararsızım
7 Ağustos itibariyle herhangi bir adım yok halen
Yoğun telefon trafiğinden sonra gelip kurulumu yaptılar. Ancak kontrol için bir haftaya geleceğini söyledikleri kişiler 2 haftadır yoklar
