Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanamaması

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında ev interneti paketi kullanıyorum ancak aboneliğimin ilk gününden beri taahhüt edilen hıza hiçbir zaman ulaşamadım. Hızım çoğunlukla 200–260 Mbps aralığını geçmiyor, yaptığım hız testlerinde de bu net şekilde görülüyor.

Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm, bina içi hat ve tesisat tarafında da kontroller yapıldı ancak her seferinde “bizde bir sıkıntı görünmüyor” denilerek sorun kapatılıyor. Buna rağmen hızım hâlâ paketimin çok altında ve vaat edilen 1000 Mbps hizmeti fiilen alamıyorum.

Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde kullandığım bu hat için, müşteri numaram 5183**35 olup, paketimde taahhüt edilen gerçek hızın sağlanmasını veya teknik olarak bu hız verilemiyorsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.