Superonline'da Sürekli Ping Dalgalanması Ve Jitter Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir Superonline ev tipi 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde ciddi performans sorunları yaşıyorum. Günün her saatinde, hafta içi ve hafta sonu fark etmeksizin özellikle çevrim içi oyunlar ve sesli iletişim uygulamalarında internet bağlantımın kalitesi belirgin şekilde düşüyor, ping değerlerim sürekli dalgalanıyor, ani gecikme artışları (latency spike) ve belirgin jitter sorunları oluşuyor. Bu durum çevrim içi oyunculuk deneyimimi ve genel internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaptığım teknik testler ve kontroller sonucunda sorunun yerel ağım veya cihazlarımdan değil, doğrudan servis sağlayıcının altyapısından kaynaklandığını tespit etmiş durumdayım. Hızım çoğu zaman taahhüt edilen seviyelerde görünmesine rağmen, istikrarlı bir ping değeri elde edemiyorum ve bağlantı kalitesi sabit kalmıyor. Sorunu Ankara Çankaya İlkbahar Mahallesi adresimde kesintisiz şekilde yaşamaya devam ediyorum.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu problemle ilgili olarak 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve ayrıca internet sitesi üzerinden de 2 kez kayıt bıraktım; ancak tüm bu başvurularıma rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde sorun geçiştirilmiş gibi davranıldı ve bağlantı kalitesi düzelmedi.

Bu nedenle hattımın teknik açıdan detaylı incelenmesini, hat değerlerimin, bölgesel yoğunluk durumunun, routing (veri yönlendirme) yapısının ve altyapı kalitesinin dikkatlice kontrol edilmesini ve ping dalgalanması/jitter sorununu kalıcı olarak çözecek bir çalışma yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde müşteri/abone numaramı şirketle doğrudan paylaşacağım. Sorunun kısa süre içinde kalıcı biçimde giderilmemesi durumunda, taahhütsüz paket kullandığım için farklı servis sağlayıcılar ve diğer çözüm yollarını değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.