to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Ping Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi
Superonline’dan yaklaşık 8 aydır 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak bu süre boyunca bağlantıda sürekli ve ciddi ping/kararsızlık sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve canlı yayın yaparken ping anlık olarak çok yükseliyor, gecikme oluyor ve internet neredeyse kullanılamaz hâle geliyor.
Bu süreçte defalarca kez online destek ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Tarafıma sadece geçici ve yüzeysel önerilerde bulunuldu, hattıma veya altyapıma yönelik yerinde teknik bir inceleme yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi. Sorun ise günün her saatinde, gün boyu kesintisiz şekilde devam ediyor.
Yaşadığım ping problemleri nedeniyle ne canlı yayın yapabiliyorum ne de online oyun oynayabiliyorum. Kağıt üzerinde internetim var gibi görünse de pratikte ödediğim yüksek hızlı hizmeti amacına uygun ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum; internet bağlantım işini göremez hâle gelmiş durumda.
Bu sorunun artık ciddiyetle ele alınmasını, hattımın ve altyapımın detaylı olarak teknik ekip tarafından incelenmesini ve ping problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve internet hizmetimi taahhüt ettiğiniz performansta kullanabilmem için yetkililerden acil, net ve sonuç odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev internetimle ilgili dünden beri ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde bütün ışıklar yanmasına rağmen ne bilgisayarımdan ne de telefonumdan internete bağlanamıyorum, Wi-Fi ve kablolu bağlantı hiçbir şekilde çalışmıyor.
Dün yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci yalnızca internetin Wi-Fi ayarlarını sıfırlamak gibi yüzeysel bir çözüm önerdi ve bu da sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Ardından arıza kaydı açıldı ve bugün saat 12:00’ye kadar teknik ekibin gelmesini özellikle belirttim. Ancak şu an saat 12 olmasına rağmen gelen giden kimse yok, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
İstanbul Kartal Soğanlık Yeni Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günlerin mağduriyetinin giderilmesi için ya faturama indirim yapılmasını ya da ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
