to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’dan yaklaşık 8 aydır 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak bu süre boyunca bağlantıda sürekli ve ciddi ping/kararsızlık sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve canlı yayın yaparken ping anlık olarak çok yükseliyor, gecikme oluyor ve internet neredeyse kullanılamaz hâle geliyor.
Bu süreçte defalarca kez online destek ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Tarafıma sadece geçici ve yüzeysel önerilerde bulunuldu, hattıma veya altyapıma yönelik yerinde teknik bir inceleme yapılmadı, herhangi bir ekip gelmedi. Sorun ise günün her saatinde, gün boyu kesintisiz şekilde devam ediyor.
Yaşadığım ping problemleri nedeniyle ne canlı yayın yapabiliyorum ne de online oyun oynayabiliyorum. Kağıt üzerinde internetim var gibi görünse de pratikte ödediğim yüksek hızlı hizmeti amacına uygun ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum; internet bağlantım işini göremez hâle gelmiş durumda.
Bu sorunun artık ciddiyetle ele alınmasını, hattımın ve altyapımın detaylı olarak teknik ekip tarafından incelenmesini ve ping problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve internet hizmetimi taahhüt ettiğiniz performansta kullanabilmem için yetkililerden acil, net ve sonuç odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Turkcell Superonline ev internetimle ilgili dünden beri ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde bütün ışıklar yanmasına rağmen ne bilgisayarımdan ne de telefonumdan internete bağlanamıyorum, Wi-Fi ve kablolu bağlantı hiçbir şekilde çalışmıyor.
Dün yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci yalnızca internetin Wi-Fi ayarlarını sıfırlamak gibi yüzeysel bir çözüm önerdi ve bu da sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Ardından arıza kaydı açıldı ve bugün saat 12:00’ye kadar teknik ekibin gelmesini özellikle belirttim. Ancak şu an saat 12 olmasına rağmen gelen giden kimse yok, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
İstanbul Kartal Soğanlık Yeni Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günlerin mağduriyetinin giderilmesi için ya faturama indirim yapılmasını ya da ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde ping düşmeleri ve buna bağlı olarak özellikle video izlerken takılma, Discord ve benzeri uygulamalarda konuşma sırasında donmalar yaşıyorum. Yaklaşık 10 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte 3 kez modem değişimi yapıldı ancak problem çözülmedi.
Ekipler birkaç kez eve gelip kontrol yaptılar, iç tesisat ve bağlantı ile ilgili bir sorun olmadığını, her şeyin normal olduğunu söylediler. Buna rağmen ping sorunu ve donmalar aynı şekilde devam ediyor. Özellikle online konuşma ve yayın izleme sırasında bağlantı kalitesi ciddi şekilde düşüyor ve internetten verim alamıyorum.
İstanbul Kartal Soğanlık bölgesindeki adresimde alınan bu hizmet için hem müşteri numaram hem hizmet numaram hem de adıma kayıtlı telefon numaram üzerinden defalarca işlem yapıldı, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Artık sorunun kaynağının detaylı bir şekilde incelenmesini, gerekirse port veya altyapı tarafında kontrol yapılmasını ve bu kronik hale gelen bağlantı/ping probleminin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli teknik inceleme sonrası internet hizmetimin stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını istiyorum.
Superonline’dan ev interneti için 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Ancak son 3 gündür özellikle çevrim içi oyun oynarken ping değerlerim bir anda 40 MS civarından 700 MS’lere kadar fırlıyor. Aynı zamanda video izlerken de yayın birden duruyor, ciddi paket kayıpları yaşıyorum ve interneti sa...
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 6 aydır 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Bu süre boyunca genel internet kullanımımda sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum ve bağlantı performansı bir türlü düzelmiyor. Online oyun, video izleme ve normal gezinti dahil her kullanımda gecikmeler oluyor, a...
Superonline üzerinden 1000 Mbps sınırsız fiber internet kullanıyorum ancak aylardır yüksek ping sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ping değerim çoğu zaman 600’lere çıkıyor ve bu nedenle oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor. Nadiren normale dönse de genel olarak bağlantı kalites...
Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ping değerlerim sürekli yükseliyor, bu yüzden artık oyun oynayamaz hale geldim. Bunun yanında genel internet kullanımımda da yayın izlerken ve internette gezinirk...
Turkcell Superonline abonesiyim ve yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps hıza sahip pakete geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtiğimden beri internet hızım belirgin şekilde düştü, oyunlarda ping değerleri çok yükseldi ve video izlerken kalite sürekli düşüyor, bağlantı kararsız hale geldi. Müşteri hizmetleriyle...
Yorumlar