Superonline’da Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Nedeniyle Abonelikten Ayrılma İsteği

Uzun süredir Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde 5–6 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden “genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini 2026-01-02-18:30 - 2026-01-05-22:37 zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Şikayet kaydı oluşturarak arıza takibi sağlanabilir. (SWITCH_servis kartı arızası) ” şeklinde bir bilgi gösteriliyor ancak bu uyarı günlerdir aynı şekilde kalmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu kesinti öncesinde de internet hızım uzun zamandır düşük ve bağlantım sık sık kopuyordu. Yani sadece son 5–6 gündür tamamen kesinti yaşamıyor, genel olarak da istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Bu sorunlar birkaç aydan beri devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı arızası olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları ve şikayet kaydı dahi açamayacakları söylendi. Uzun süredir devam eden bu durum ve çözüme yönelik somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Superonline’dan, ilgili aboneliğime ait tüm bilgilerin zaten Superonline sistemlerinde mevcut olduğunu, bu nedenle beni cezai bedel yansıtmadan, taahhütsüz şekilde abonelikten çıkarmalarını talep ediyorum. Sürekli kopan, yavaşlayan ve günlerce tamamen kesilen bir hizmet için taahhüt altında tutulmak istemiyorum.