Antalya Kemer'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps sınırsız internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır Antalya Kemer Ulupınar Mahallesi Çıralı Sokak’taki adresimde önce hız düşmesi, ardından da tamamen kesilme sorunu yaşıyorum.

İlk olarak yaklaşık 15–20 gün boyunca internet hızım en fazla 3 Mbps civarına düştü ve bağlantı sürekli kopmaya başladı. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Ardından Türk Telekom altyapı ekipleri yaklaşık 10 Şubat tarihinde adrese geldi. Yapılan müdahale sonrası hızım kısa süreliğine normale döndü ancak ekipler gittikten yaklaşık 30 dakika sonra modem üzerindeki internet ve DSL ışıkları tamamen söndü ve o günden bu yana yaklaşık 15 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mevcut arıza kaydım olduğu gerekçesiyle yeni kayıt açılmadı. Ne tekrar gelen bir ekip oldu ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verildi. Altyapı ekiplerinin her gün köyde olmasına rağmen Turkcell Superonline abonesi olduğum için hattımla özellikle ilgilenilmediğini düşünüyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle iş ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, altyapıdaki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu kadar uzun süreli hizmet kesintisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.