Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak uzun süredir çözülmeyen kesinti sorunu yaşıyorum. İkamet ettiğim İstanbul Avcılar, Üniversite Mahallesi Karataş Sokak adresinde 13.11.2026 tarihinden beri internet erişimim tamamen yok ve bugün itibarıyla üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı.

Bu son kesintiden önce de bölgemde yaklaşık 15 gün süren bir internet kesintisi yaşamış ve bağlantım ancak 05.11.2026 tarihinde geri gelmişti. Sadece 8 gün düzgün kullanabildim, ardından yeniden kesinti başladı ve o günden beri internetsizim. Buna rağmen aynı sokakta, tam karşı dairemde internet hizmeti devam ederken benim hattımda hizmet verilememesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini bu son kesinti sürecinde defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda kentsel dönüşüm ve bina yıkımlarını gerekçe olarak öne sürüyorlar, ancak aynı sokakta ve hatta karşı dairemde internet sorunsuz çalışırken bu açıklama inandırıcı gelmiyor. Aradığımda somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor, sadece saat ileri atılarak sözde kayıt açıldığı söyleniyor, fakat sahada herhangi bir iyileşme yaşanmıyor.

10637084 numaralı müşteriniz olarak hem tekrar eden uzun süreli kesintilerden hem de çözüm sunulmayan bu yaklaşımdan dolayı mağdur durumdayım. Adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilerek kesintisiz hizmet almak istiyorum. Eğer bu adreste kalıcı bir çözüm üretilemiyorsa da taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.