Yüksek Ücret Karşılığında Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Superonline Fiber 500 Mbps abonesiyim. İstanbul Kartal Hürriyet Mahallesi’ndeki adresimde Mayıs ayının başından bu yana, özellikle son 14 günlük süreçte 5–6 kez uzun süreli internet kesintisi yaşıyorum. Her kesinti en az 12 ile 24 saat arası sürüyor ve bu süre boyunca evde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir gerekçe söyleniyor; bir gün hat kesintisi, başka bir gün genel arıza ya da bağlantı problemi denilerek 12–24 saat içinde çözüleceği söylenip görüşme hızlıca sonlandırılıyor. Net, tatmin edici hiçbir teknik açıklama yapılmıyor, sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum. Örneğin 14 Mayıs 2026 günü saat 13.30’da eve geldiğimde internet yoktu, müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de genel arıza olduğu, sorunun 23.59’a kadar çözüleceği söylendi. Tecrübemden biliyorum ki bu saatlerde verilen sözler çoğu zaman tutulmuyor ve süreler sürekli erteleniyor.

Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak düzenli tahsilat yapılırken, tarafıma sağlanan hizmetin aynı düzen ve özenle sunulmadığını görüyorum. Fiber internet hizmeti almama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak, buna rağmen her aradığımda aynı kalıplaşmış cevapları duyup somut bir çözüm görememek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ya da en azından makul düzeyde istikrarlı, sağlıklı bir internet bağlantısı talep ediyorum. Bu nedenle yaşadığım sık tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, bölgedeki altyapı ve personel yetersizliği varsa buna yönelik gerekli yatırım ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma artık bu kadar sık ve uzun süreli arıza yaşatılmamasını istiyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım uzun kesinti süreleriyle ilgili de tarafıma adil bir şekilde bilgilendirme yapılarak gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin sağlanmasını talep ediyorum.