FLO'dan Alınan Ayakkabılar Aras Kargo'da Kayıp, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

FLO’nun internet sitesinden 26 Ekim tarihinde “bir alana bir bedava” kampanyası ile toplam 2 çift ayakkabı satın aldım. Siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve Aras Kargo üzerinden takip etmeye başladım. Ancak kargo bana hiç teslim edilmedi.

Aras Kargo yetkilisi telefonla arayıp kargonun bana teslim edildiğini söyledi, ben de böyle bir teslimat almadığımı, kimin teslim aldığını sorduğumda net bir cevap veremediler. Takip ekranında da kargonun hâlâ yolda olduğu görünüyor, yani sistemdeki bilgiyle bana söylenen bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu durum üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunun tamamen kargo şirketi ile ilgili olduğunu, kendileriyle alakası olmadığını söyleyip beni yönlendirmediler. Ulaşmayan ürünümün arkasında durmadılar ve “bu konuyla ilgilenecek yetkiliye aktarın” dememe rağmen böyle bir yetkilerinin olmadığını söyleyerek süreci kapattılar.

Ben kampanya kapsamında aldığım 2 çift ayakkabının bana ulaştırılmasını istiyorum. Ücret iadesi yapılacaksa da bunun tek ayakkabı üzerinden değil, kampanya şartları dikkate alınarak ve o gün aynı paraya iki çift ayakkabı aldığım gözetilerek yapılmasını talep ediyorum. FLO’nun hem kargo firmasına hem de müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.