Superonline’da Sözleşmeli 50 Mbit Hız Altında Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Performans

Çankaya ilçesi Birlik Mahallesi’nde ikamet eden bir vatandaşım ve Superonline’ın Türk Telekom altyapısını kullanarak sağladığı VDSL 50 Mbit internet hizmetini kullanıyorum. 0060322730 numaralı Superonline aboneliğim kapsamında, hattımı ilk bağlattığımdan beri internet altyapısında ciddi problemler yaşamaktayım.

Maksimum 50 Mbit olarak sunulan paketime rağmen internet hızım sözleşmede belirtilenin çok altında kalıyor ve günün her saatinde, düzensiz aralıklarla sık sık kesintiler yaşanıyor. Bu sorunlar nedeniyle işlerim aksıyor, internet üzerinden yapmam gereken işlemleri sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Cep telefonumdan, bilgisayarımdan ve diğer cihazlarımdan neredeyse hiçbir şekilde verim alamıyorum. Üstelik bu yetersiz hizmet karşılığında aylık 750 TL ödeme yapmaktayım.

Konu ile ilgili olarak, hem altyapı sahibi Türk Telekom’un altyapısını kullanan Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Teknik ekipler altyapının yetersiz olduğunu tespit etti; buna rağmen yaklaşık 2 yıldır herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise artık bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bilgi çağında, altyapı yetersizliği nedeniyle bu şekilde mağdur bırakılmak son derece rahatsız edici bir durumdur.

Muhataplarım olan altyapı sahibi Türk Telekom’un ve bu altyapıyı kullanarak hizmet sunan Superonline’ın, bölgemde gerekli altyapı iyileştirmelerini (örneğin fiber altyapı çalışması gibi) yaparak sözleşmede belirtilen hız ve hizmet kalitesini sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu şartlar altında aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve gerekli altyapı çalışmalarının bir an önce başlatılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.