Superonline’da Pendik’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret İtirazı

Turkcell Superonline’ın İstanbul Pendik Yayalar Mahallesi’indeki aboneliğimde 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. 06.05.2026 tarihinde akşam saatlerinde internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 07.05.2026 tarihinde saat 10.00’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, abone numaram 61007933, arıza kayıt numaram ise 194258427’dir.

Görüşmemizde Pendik bölgesinde genel bir teknik sıkıntı olduğu, internetin 07.05.2026 tarihinde saat 00.45’te geleceği söylendi. Ancak aynı sitede oturan pek çok kişinin interneti gelmesine rağmen benim bağlantım hâlâ sağlanmadı. Günler geçmesine rağmen ne teknik servis yönlendirildi ne de arıza giderildi, 24 saat içinde çözülmesi gereken bir sorun üçüncü güne girdi.

Ben malı müşavirim ve geçici vergi beyannamelerini hazırlayıp vermekle yükümlüyüm. Luca sistemine bağlanamadığım için beyanname hazırlayamıyor ve gönderemiyorum. Devlet beyanname süresini uzatmıyor, buna karşılık internet hizmeti alamadığım için ciddi anlamda mağdur oluyorum. Üç gündür işimi yapamıyorum, çocuklarım derslerine çalışamıyor, güvenlik kameralarım çalışmıyor, televizyonum dahil evde internet bağlantısına bağlı hiçbir şey düzgün çalışmıyor.

Tüm bu mağduriyete rağmen Superonline, vermediği hizmetin bedelini tahsil etmeye devam ediyor. Üstelik internetimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor, hizmet sunulmazken cayma bedeli talep edilmesi bana göre haksız kazançtır. Hizmet yokken ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell Superonline’dan, Pendik Yayalar Mahallesi’indeki internet arızamın acilen giderilmesini, kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve iptal talebim durumunda mağduriyet yaşadığım bu süreç için cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.