Superonline'da Ödeme Sonrası Hızım Geri Gelmedi, Çelişkili Çağrı Merkezi Bilgileri

Superonline 1000 Mbps fiber abonesiyim. Faturamda gecikme olduğu için hızım otomatik olarak düşürüldü. Gecikmiş ödememi yaptım ancak sabah saat 10.00’dan bu yana, yani aradan saatler geçmesine rağmen internet hızım hâlâ eski seviyesine yükseltilmedi.

Çağrı merkezini aradığımda bir temsilci işlemi yaptığını ve 10 dakika içinde düzeleceğini söylüyor, başka bir temsilci ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece beklemem gerektiğini belirtiyor. Aynı konuda birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler almama rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ düşük hızda internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Sistem gecikme olduğunda otomatik olarak hızı düşürüyorsa, ödeme yapıldıktan sonra da otomatik olarak eski hızın tekrar tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. Ödememi yapmış olmama rağmen hızımın hâlâ yükseltilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesi tamamlanmış aboneliğim için internet hızımın derhal sözleşme kapsamında sunulan 1000 Mbps seviyesine geri yükseltilmesini ve benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için sistemsel kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.