to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hızı Sağlanmıyor, %80 Performans Kaybı Yaşıyorum
Yaklaşık 1 senedir 500 Mbps internet kullanıyordum. 2 gün önce Superonline tarafından arandım ve aynı fiyata hızımın 1000 Mbps'e yükseltilebileceği söylendi, ben de onay verdim. Ancak bu değişiklikten sonra internet hızım sürekli olarak 150-200 Mbps arasında kalıyor. Yani bana taahhüt edilen 1000 Mbps hız kesinlikle sağlanmıyor.
Çağrı merkezini aradığımda işlemlerin uzaktan yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi, fakat herhangi bir iyileşme yaşanmadı. 1000 Mbps internet taahhüt edip 150 Mbps hız sunulması kabul edilemez. Ödeme zamanı geldiğinde hizmetin tam bedelini almaya çalışıyorsunuz, o zaman ben de %80 eksik ödeme yapayım mı? 1000 Mbps taahhüt ettiniz, %80 kayıp var; paket fiyatından %80 düşüp ödeme yapmamı kabul ediyor musunuz?
Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gitgide dahada düşüyor hadi hayırlısı
Merhaba Engin Arif Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem ile bilgisayarım arasında 2 metre mesafe bulunmaktadır. Bilgisayarla Modem arasındada duvar, kapı veya sinyali kesecek bir durum yoktur. 1000 Mbps paket satıp problem benden kaynaklanıyormuş gibi ücretli servis önermeniz enteresan. Altyapıyı paketi satarken kontrol ettiniz 1000 Mbps uygun denildi şimdi 100 Mbps alıyorum. Bu şikayetim karşısında problemin çözümü için telefonla da aranmadım çözüm için önerilen hiçbir durum yok bana çağrı merkezin klasik konuşma metninin buraya cevap olarak yazmışsınız. %90 Bağlantı kaybından bahsediyorum 1000 mbpsdın 100 Mbps kullanıyorsam hizmet alamıyorumdur o zaman dönem faturalarında %90 oranında indirim yaparsanız o zaman %10 hizmetiniz karşılığını almış olursunuz kullanamadığım hizmetin faturasını neden ödeyeceğim?
2 gündür cevap vermek bu kadar zor olmamalı
