Superonline’da Kargo İadesi Şansı Olmadan Cihaz Ücretlendirme Tehdidi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma verilen, modem olmayan ek bir cihazı yeni adresimde kullanmıyorum. 08.06.2026 tarihinde evimi taşıdım ve 11.06.2026 tarihinde SMS ile bu cihazı iade etmem gerektiği, aksi takdirde faturama 610,17 TL yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Ancak kurulum ekibi ya da başvuru sırasında bu cihazı ileride iade etmem gerekeceği konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İstanbul’da yaşıyorum ve 08.00–18.00 saatleri arasında çalıştığım için bayiye gitme imkanım bulunmuyor, ayrıca cihazı götürebilecek bir yakınım da yok. Bu nedenle, cihazı iade edebilmek için kargo kodu talep ettim, fakat müşteri hizmetleri sürecin otomatik başladığını ve bu yüzden kargo kodu veremediklerini söyledi. Gelen SMS’te de kargo ile gönderirsem kabul edilmeyeceği belirtilmiş durumda, yani fiilen cihazı iade etmeme imkan tanınmıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gelen ekibin bu konuda bilgi vermek zorunda olmadığı, bilgilendirmenin sadece SMS ile yapıldığı söylendi. Benim ise bu yükümlülükten ancak bugün haberim oldu ve bana sunulan tek seçenek, iş saatlerime uymayan bir şekilde bayiye gidip cihazı teslim etmek veya 610,17 TL’yi ödemek olarak kaldı.

Müşteri numaram 11196353’tür. Cihazı iade edebilmem için, çalışma saatlerim ve koşullarım da göz önünde bulundurularak, bana kargo ile ücretsiz iade imkanı tanınmasını, bunun için bir kargo kodu oluşturulmasını ve aksi halde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.