Teslim Ettiğim Cihaz Kutuları Kayıp Sayılıyor Ve 610 TL Ücret İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim sonlandıktan sonra, taahhüt bitimi tarafıma teslim edilen üç adet cihaz kutusunu eksiksiz şekilde 08.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Gönderiye ait takip numarası 308377329497’dir. Buna rağmen tarafıma iki kutunun teslim alındığı, bir kutunun ise sisteme düşmediği ve bu nedenle 610 TL bedelin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama, kargo takip numarasını ve kutuları göndermeden önce cihaz seri numaralarını gösteren fotoğraflara sahip olduğumu belirtmeme rağmen, her seferinde sadece bayiyle görüştükleri ve bayinin bir kutunun kendilerine ulaşmadığını söylediği aktarılıyor. Bayi herhangi bir görsel ya da somut kanıt sunmadan sadece “gelmedi” demesine rağmen, benim elimdeki kargo takip bilgisi ve fotoğraflar dikkate alınmıyor ve açılan kayıtlar sonucunda tarafıma aynı cevaplar veriliyor.

Üç cihaz kutusunu da eksiksiz teslim ettiğim ve bunu kargo takip kaydı ile kanıtlayabildiğim halde, bana yansıtılacağı söylenen 610 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Benim hatam olmayan bir durumdan dolayı ücretlendirilmek istemiyorum ve bu süreçte müşteri olarak beyan ve kanıtlarımın da dikkate alınmasını istiyorum.