Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen 517 TL Ödediğim İçin Şikayet

Turkcell Superonline İzmir’de kullanmakta olduğum 25107508 numaralı aboneliğimi, tayinim sebebiyle farklı bir şehre taşındığım ve taşındığım şehirde fiber altyapı bulunmadığı için 05.06.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal sonrasında modem, adaptörler, TV+ kutusu ve fiber kutusunu iade etmem gerektiği, bulunduğum şehirde Superonline bayisi olmadığı için de bunları kargo ile göndermem gerektiği tarafıma bildirildi. Bana SMS ile bir gönderi kodu paylaşıldı ve bu SMS’te kargoyu ücretsiz şekilde gönderebileceğim açıkça yazıyordu.

Bu bilgiye güvenerek 09.06.2026 tarihinde kargo şirketine gittiğimde, ürünleri göndermem gereken Superonline şubesinin kargo ücretini karşılamadığını, ücreti benim ödemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine, SMS’te ücretsiz olacağı yazan gönderi için 517 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Yaşadığım şehirde şubesi olmayan, bu nedenle mecburen kargo ile göndermek zorunda bırakan bir firmanın, “ücretsiz” denilen gönderi için müşterisini 517 TL ödemeye zorlamasını kabul etmiyorum. Sorun yalnızca tutar değil, Turkcell Superonline’ın SMS ile verdiği bilgiyle fiili uygulamanın birbiriyle çelişmesi ve müşteriyi yanıltmasıdır.

Bu nedenle, ödediğim 517 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.