to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekibin Gelmemesi
Superonline fiber internet abonesiyim. 23 Nisan 2026 tarihinde evde yaşadığım internet arızası için 5794**97 numaralı müşteri kaydım üzerinden başvuru yapmama rağmen, aradan iki gün geçmesine karşın adrese hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun hala devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda ekibin sahada olduğu ve geleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. İzmir Karşıyaka’da bulunan adresimde iki gündür internetimi kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Arızanın bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternetin evde güvenlik sistemlerinden uzaktan çalışmaya kadar geniş işlevleri bulunuyor. 2 gündür onlarca kez yaptığımız müşteri hizmetleri konuşmalarımızda "aciliyeti bildirdik, bugün içinde her an gelebilirler" diyerek bir randevu saati bile vermediğiniz için, müşterinizi evden dışarı çıkamadan beklemeye mecbur ediyorsunuz. Burada verdiğiniz gibi jenerik yanıtlarınız sorunu çözmüyor ne yazık ki.
Fotoğraflar ekte
Arıza bildiriminden tam iki gün sonra teknik ekip eve geldi. Kablo yenileme çalışması yapıldığını, benim evimdeki kablolar yenilenmediği için internetimin olmadığını söyledi. Kabloların ne zaman yenileneceği belli değil. Ayrıca sistemdeki adresimin yanlış olduğu da söylendi. Bu adrese gelip sistem kuruldu, yıllardır kullanıyorum, yıllardır defa kez teknik ekip geldi. Bir anda sistemdeki adresimin yanlış olduğu ortaya çıkmış.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.04.2026 - 14.47'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet hizmetimi vermediğiniz 4 gün içerisinde (23 Nisan Perşembe 18.00 - 27 Nisan Pazartesi 12.00) sizi onlarca kere aradım. Destek talep ettim. Destek olamadınız. Defa kez konuştuk. Hepsi kayıtlarınızda mevcut. Siz, şirketinize uygun zamanda, şirketinize uygun şekilde geri aramaya ve kablo sistemini değiştirmeye karar verdiniz. Bu bir çözüm olmuyor. Müşteri odaklı bir yaklaşım olmuyor. Zaten cevap olarak da sisteminizde kayıtlı bu kadar aramamdan sonra "aradık açmadınız" demeniz bu yaklaşımınızı ortaya koyuyor.
