Superonline’da Dokuz Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümde İlgisizlik

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 500 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 7 Eylül’de bölgemde yaşanan bir kesinti nedeniyle internet bağlantım tamamen gitti. Bölgesel bir arıza olduğu için ilk etapta bunun geçici olacağını düşündüm.

Genel arıza 5 gün sonra giderilmesine rağmen evimde internet hizmeti hâlâ çalışmadı. Sistemi aradığımda bant kaydında bölgede sorun olduğu söylendiği için tekrar bekledim. Buna rağmen işlemler hızlansın diye 12 Eylül’de arıza kaydı oluşturdum ve ekip eve geldi. Ekip sorunun giderildiğini söyleyerek işlemi tamamladı ancak interneti kullanmaya başladığımda bağlantı 2–3 saat sonra yeniden kesildi.

Daha sonra apartmandaki komşularımda herhangi bir sorun olmadığını öğrendim ve bunun üzerine 14 Eylül’de 200162397 numaralı yeni bir arıza kaydı oluşturdum. O tarihten sonra da iki kez ayrıca arama yaptım fakat bugün 16 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de sorunu çözen, toplamda 9 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

10 senedir Superonline kullanan biri olarak yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sürecinin uzaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.