to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı
İstanbul Avcılar’da Superonline fiber 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim için 30.04.2026 tarihinden beri 8 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bina içi internet dolabında kabloların kesildiği söylendi.
Hafta sonu, 03.05.2026 tarihinde nöbetçi bir ekip gelip sorunu çözmeye çalıştı ancak arızayı gideremediler ve o günden bu yana, yani yaklaşık 5 gündür başka hiçbir ekip gelmedi ve sahada yeniden bir çalışma yapılmadı.
12169371 numaralı aboneliğim için defalarca arıza ve şikayet kaydı açılmasına rağmen her seferinde sadece “ekiplere ilettik” denilerek geçiştiriliyorum, ne net bir geri dönüş yapılıyor ne de çözüm için bir tarih veriliyor.
İnternet olmadığı için ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım, işimi halletmek için kafelere gidip çalışmak zorunda bırakıldım ve işlerim aksadı. Tüm bunlara ek olarak, bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek ciddi anlamda zaman ve emek harcadım.
8 gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, bina dolabındaki kablo sorununun hızlıca ve kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet ile yaptığım ek harcamalar için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün de çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bilginize. 2 hafta hizmet sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil.
30 Nisan’dan beri internet hizmeti alamıyorum; bir aydır evimde internet yok. Hizmet alamadığım için sözleşmeyi haklı nedenle feshetmeme rağmen hâlâ 3585 TL tutarında otomatik cayma bedeli yansıtıyorsunuz. Bu süreçte gerçekten çok yoruldum ve yıprandım; artık etrafımdaki hiç kimseye Superonline önermeyeceğim. Bu sorunla uğraşmaktan, mesai harcamaktan bıktım. Bir aydır mağdur edildiğim yetmezmiş gibi, şimdi bir de haksız yere kesilen cayma bedelinin peşinde mi koşacağım? Kaç kere aradım sayısını bilmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 03.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
