Turkcell’de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 500 Mbps ev interneti abonesiyim. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım hattımda 22 Mart gecesinden beri evde internetim tamamen yok, iki gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum beni iş anlamında ciddi şekilde zorluyor; işlerimi mobil internetle yürütmeye çalışıyorum ancak hem hız çok düşük hem de her şeye erişemiyorum.

Bu süre boyunca hem telefonla hem de online kanaldan müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “2 saat sonra, 3 saat sonra gelecek, ekipler ilgileniyor” gibi geçiştirici bilgiler verildi, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve arıza kaydı açılması da önerilmedi. Açıkçası ortada gerçekten bir ekip olduğuna dair bir aksiyon göremiyorum; bu kadar uzun süren bir kesintinin, üstelik İstanbul gibi bir şehirde, bu şekilde çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.

Daha önce de bir kez uzun süreli internet kesintisi yaşamıştım; bu ikinci kez oluyor. Zaten kullandığım pakette hız olarak da memnun değildim, internet sık sık yavaşlıyor ve ağır çalışıyordu. 11470739 numaralı abonelikle aldığım hizmetten şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve buna rağmen tarafıma yalnızca beklemem söyleniyor.

Bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücret anlamında gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca artık böyle uzun süreli kesintiler yaşamamak adına, bu sorunun gerçek nedeninin bana net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Üç ay sonra taahhüdüm bittiğinde, bu yaşadıklarım nedeniyle Turkcell ile devam etmeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.