to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 500 Mbps ev interneti abonesiyim. İstanbul Esenyurt’ta kullandığım hattımda 22 Mart gecesinden beri evde internetim tamamen yok, iki gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum beni iş anlamında ciddi şekilde zorluyor; işlerimi mobil internetle yürütmeye çalışıyorum ancak hem hız çok düşük hem de her şeye erişemiyorum.
Bu süre boyunca hem telefonla hem de online kanaldan müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “2 saat sonra, 3 saat sonra gelecek, ekipler ilgileniyor” gibi geçiştirici bilgiler verildi, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve arıza kaydı açılması da önerilmedi. Açıkçası ortada gerçekten bir ekip olduğuna dair bir aksiyon göremiyorum; bu kadar uzun süren bir kesintinin, üstelik İstanbul gibi bir şehirde, bu şekilde çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.
Daha önce de bir kez uzun süreli internet kesintisi yaşamıştım; bu ikinci kez oluyor. Zaten kullandığım pakette hız olarak da memnun değildim, internet sık sık yavaşlıyor ve ağır çalışıyordu. 11470739 numaralı abonelikle aldığım hizmetten şu an hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve buna rağmen tarafıma yalnızca beklemem söyleniyor.
Bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücret anlamında gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca artık böyle uzun süreli kesintiler yaşamamak adına, bu sorunun gerçek nedeninin bana net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Üç ay sonra taahhüdüm bittiğinde, bu yaşadıklarım nedeniyle Turkcell ile devam etmeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.
7 Mart tarihinden bu yana Turkcell Superonline internet hizmetimiz tamamen kesik ve bu süre içinde bağlantı hiç gelmedi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, sürekli belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde “şu saatte düzelecek”, “kısa süre içinde çözülecek” gibi ezberlenmiş cümleler kuruluyor ancak verilen hiçbir saat tutmuyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internetin kesilmesi ve sonrasında da sürekli bahane üretilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Uzun süredir kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek ve üstüne bu kadar kötü bir hizmet anlayışına maruz kalmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak hattı iptal etmek istediğimde talep edilen cayma bedelimin tamamen silinmesini ve tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.
7 Mart’tan beri Turkcell Superonline ev internetim İstanbul’da tamamen kesik ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “şu saatte düzelecek”, “kısa süre içinde çözülecek” gibi oyalayıcı cümleler kuruluyor, verilen hiçbir saat tutulmuyor.
Yaşanan kesintiyle ilgili doğru düzgün bir açıklama yapılmıyor, öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet kesiliyor ve sonrasında sürekli bahane üretiliyor. Müşteriler tamamen belirsizlik içinde bırakılıyor. Bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen net bir bilgi paylaşılmaması ve somut bir çözüm sunulmaması, hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik nedeniyle Turkcell Superonline kullanmaya devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Cayma bedeli mevcut onun silinmesini istiyorum
7 Mart’tan beri İstanbul Esenyurt’taki adresimde Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde bir kez bile hizmet alamadım. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir gerçek çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, sormama rağmen her seferinde sadece “şu saatte düzelecek”, “kısa süre içinde çözülecek” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. Verilen hiçbir saat tutmuyor, sorun neden kaynaklanıyor doğru düzgün açıklanmıyor ve müşteriler tamamen belirsizlik içinde bırakılıyor.
Önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet kesiliyor, sonrasında da sürekli bahane üretiliyor. Bu kadar uzun süreli kesinti ve bu kadar kötü bir hizmet anlayışı kabul edilemez. İnsanlar mağdur ediliyor ve ardından ezberlenmiş cümlelerle geçiştirilmeye çalışılıyor.
Bu yaşananlardan sonra Turkcell Superonline kullanmaya devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bu döneme rağmen benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmesini istemiyorum. Sürekli ve tamamen yaşanan bu kesinti nedeniyle, sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4-5 gündür hız düşüklüğü ve sık sık kesintiler yaşıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunu çözmek yerine hiçbir onayım alınmadan internetim tamamen kesildi. Cumartesi günü bağlantım tamamen kapatıldı ve bugün pazartesi o...
Yaklaşık 2 haftadır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimizde evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. İnternetimiz tamamen yok; buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda yapılan kontrollerde herhangi bir problem görünmediği söyleniyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez arayıp...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır günün herhangi bir saatinde sık sık bağlantı problemi ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Bugün ise sorun artık çalışma düzenimi etkileyecek boyuta geldi. Bağlantı hızımın yine çok düşük ol...
Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliğimde, taahhüt edilen 1000 Mbps hız hiçbir zaman sağlanmadı. Hizmet başladığı günden bu yana en fazla 550-600 Mbps hız alabildim. Son dört gündür ise “bölgede arıza var” denilerek internet bağlantım tamamen kesildi ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. B...
Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt’ta 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. İnternetim geceden beri tamamen yok ve daha önce de benzer bir sorun yaşadım, toplamda 3 gün boyunca mağdur oldum. Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak daha önce müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum...
Yorumlar