Superonline'da Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline’dan aldığım 50 Mbps + TV hizmetimde yaklaşık 12 Şubat’tan bu yana, yani yaklaşık 2 aydır ciddi internet sorunu yaşıyorum. Modemde tüm ışıklar yeşil yanmasına rağmen evde hiçbir cihazdan internete giremiyoruz.

Sorun özellikle her gün akşam saat 21.00’den sonra belirgin şekilde ortaya çıkıyor. Gün içinde nispeten daha az hissedilse de akşamları internete neredeyse hiç bağlanamıyoruz ya da bağlantı çok sık kopuyor. Ev adresim Gaziantep Şahinbey ilçesi Karataş Mahallesi’ndedir ve sorun sadece bu adresteki bağlantımda yaşanmaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistem üzerinden bağlantımda sorun görünmediği söylendi. Teknik ekip talep ettiğimde ise, sorunun kaynağı ne olursa olsun ekip gelirse ücretli olacağı belirtiliyor. Modemde ışıklar düzgün yanmasına rağmen internete erişemememe rağmen, sahaya ücretsiz ekip gönderilmemesi ve sorunun uzaktan çözülememesi beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 73395165’tir.

Turkcell Superonline’dan, adresime ücretsiz teknik ekip yönlendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir düzgün kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum; bu nedenle mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini rica ediyorum.