Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 50 Mbps taahhütsüz internet hizmeti kullanıyorum. 20 Nisan’dan beri evimde internet erişimim tamamen kesildi ve 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemde hem DNS hem de internet ışığı yanmıyor.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekip yönlendireceklerini söylediler, fakat bu görüşmeden sonra ne eve gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez ekibin eve değil altyapı için geleceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve muhatap bulamıyorum.

Turkcell Superonline’ın bir an önce teknik ekibi evime yönlendirerek bağlantı sorunumu kalıcı şekilde çözmesini ve 3 gündür faydalanamadığım internet hizmetine ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.