to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da 72 Saat İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kayıtlar Sebebiyle Sözleşme Feshi Talebi
Superonline’dan 110095676140 hizmet numarasıyla 2020 Haziran ayından beri İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi’ndeki adresimde fiber internet hizmeti alıyorum. 04.04.2026 saat 13:36 itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi ve bu satırları yazdığım an itibarıyla 72 saati aşkın süredir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Kesinti öncesi yaptığım hız testlerinde, Superonline’ın kendi resmi hız testi sitesi üzerinden 872 ms ping ve 930 ms jitter değerleri ölçüldü. Bu değerler, sunulan hizmetin vaat edilen niteliklerden son derece uzak ve teknik olarak “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Adresime yönlendirilen saha ekibi, daha önce modem, ONT cihazı ve fiber sonlandırma uçlarının defalarca değiştirildiğini görüp sorunun daire içini aştığını, kendi müdahale yetkileri dışında olduğunu söyleyerek hiçbir onarım yapmadan adresten ayrılmıştır. Yani sorun tespit edildiği halde giderilmemiştir.
Buna rağmen tarafıma sistem üzerinden defalarca “ekip yönlendirildi” içerikli otomatik aramalar yapılmakta, fiili olarak hiçbir ekip gelmediği halde kayıtlar “ziyaret edildi/çözüldü” şeklinde kapatılmaktadır. Adresime gelmeyen ekip için “gelmiş gibi” kayıt açılması, bilişim sistemleri üzerinde yanıltıcı veri girişi anlamına gelmektedir ve bu durum kabul edilemez bir uygulamadır.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesi ve imzaladığım taahhütnamenin ilgili hükümleri gereği taahhüt edilen hizmetin makul süre olan 48 saat içinde sunulamaması ve onarılamaması, haklı fesih sebebidir. Buna rağmen 72 saati aşkın süredir tam kesinti yaşanmasına karşın tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Bu nedenle, mevcut Superonline fiber internet aboneliğimin tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, indirim iptali, aktivasyon ücreti veya benzeri herhangi bir bedel yansıtılmaksızın derhal ve ivedilikle feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca 04.04.2026 tarihinden itibaren alamadığım hizmetin bedelinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, varsa ilgili döneme ait ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde, tarafıma uygulanacak haksız bir tahakkuk olması durumunda hem teknik LOG kayıtları hem de personel beyanları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden ve açıkça bildiriyorum.
Müşteri hizmetleri kesinlikle yetersiz. 72 saatten uzun süredir hizmet alamadığımı söyleyerek iptal işlemi başlatmasını istedim. İptal birimi beni aradığında zaten cayma bedeli alınmayacak yasal haklarımızı biliyoruz dedim. Israrla cayma bedeli faturanıza yansıyacak diyerek diretti. Kendisine tekrar tekrar siz işlemi başlatın biz o kısmını iptal birimi ile görüşeceğiz dedim de vazgeçti ısrardan. İptal birimi aradı, 120 saate yakın kesintimiz olduğunu ve çözülemediğini kayıtlardan gördü. Buna bağlı olarak cayma bedelsiz işlemimizi gerçekleştirdi. Bir not eklemek istiyorum cinsiyet ayrımcılığı yapan bir insan değilim ancak hanımefendi müşteri hizmetlerinin teknoloji alanında erkekler kadar yetkin ve bilgili olamadığını düşünüyorum. 10 kere müşteri hizmetlerine bağlansam 11'i hanımefendi çıkıyor ve çok yetersizler. MS-Jitter-Ping-Latency-Paket Kaybı-Donma&Dalgalanma ile kopma arsındaki fark gibi kavramlara hiç hakim değiller.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2020 Haziran'dan beri Superonline fiber internet hizmeti alıyorum, 04.04.2026 itibarıyla 72 saatten fazla kesinti yaşadım. Saha ekibi sorunu tespit etti ancak çözüm sunmadı. Sonunda cayma talebim kabul edildi ve aboneliğim feshedildi.
