Superonline Fiber İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli İptal Talebi

İzmir Karşıyaka’da yeni açtığımız iş yerimiz için Superonline ile fiber internet sözleşmesi yaptık ve hizmeti kullanmaya başladığımız ilk andan beri sürekli donma ve sayfaların yüklenmemesi gibi ciddi sorunlar yaşıyoruz. Gün içinde sık sık internet kesiliyor veya aşırı yavaşlıyor, bu yüzden iş yerinde sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine Superonline’ı arayıp kayıt oluşturduk, teknik ekip gelip modemi, anten kablosunu ve bağlantıyla ilgili tüm ekipmanları değiştirdi; ancak buna rağmen sorun devam etti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik, uzaktan müdahale ettiklerini söylediler fakat hiçbir düzelme olmadı. Üstelik tekrar aradığımızda teknik servis gelirse ücretli olacağı söylendi; aldığım hizmet zaten düzgün çalışmazken bir de servis ücreti talep edilmesi beni ayrıca mağdur etti.

Müşteri numaram 190669683’tür. Hizmetten memnun kalmadığım ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istediğimde, daha 14 günüm dolmamış olmasına rağmen tarafıma 3.851 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Ben zaten hizmetten memnun olsam neden iptal etmek isteyeyim? Temel sebep hizmet alamıyor olmamdır.

Tüm bu nedenlerle, Superonline ile yaptığım sözleşmenin, yaşadığım kesinti ve performans sorunları nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir abonelik için ücret talep edilmesini ve özellikle yasal cayma hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum.