Superonline'da Günlük Aynı Saatte Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği

Superonline fiber internet aboneliğim, İzmir Karşıyaka’daki adresimde 16 Şubat’tan bu yana her gün aynı saatlerde kesintiye uğramaktadır. Bir haftayı aşkın süredir gün içinde belirli bir saatte internet hizmeti tamamen durmakta ve bu kesintiler düzenli olarak tekrarlanmaktadır. Evden çalıştığımdan, sunulan internet hizmetindeki bu süreklilik arz eden kesintiler nedeniyle iş akışım ciddi şekilde aksamakta ve maddi‑manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 6‑7 kez aradım. Her başvurumda genel bir arıza olduğu belirtilmiş, ancak kesintilerin gerçek sebebi, kapsamı ve ne kadar süreceğine ilişkin açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Özellikle planlı bir çalışma veya planlı kesinti olup olmadığını ve bu durumun ne kadar daha devam edeceğini sorduğumda, tarafıma ısrarla net bilgi verilmemiş, planlı kesinti yok denilmiştir. Buna rağmen internet hizmetinin her gün aynı saatlerde kesilmesi, bunun rastlantısal bir arızadan ziyade öngörülebilir ve yönetilebilir bir durum olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, ayıpsız, sürekli ve kesintisiz olması gereken bir hizmet karşılığında bedel ödemekteyim. Buna rağmen internet hizmeti, taahhüt edilen nitelik ve süreklilikte sunulmamaktadır. Bu nedenle hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu çerçevede, öncelikle tarafıma yaşanan kesintilerin gerçek sebebinin, planlı bir çalışma olup olmadığının, varsa bu planlı kesintilerin hangi tarihlerde ve gün içinde hangi saat aralıklarında uygulanacağının açık, net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı hizmet kapsamında, kesinti yaşanan gün ve saatlere ilişkin hizmet bedellerinin faturamdan düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetin taahhüt edildiği şekilde kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.