Superonline'da 4 Gün Kesintili İnternet Ve Sürekli Yanıtsızlık Mağduriyeti

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber altyapıya sahip olmama rağmen, 4 gündür evimde internet tamamen kesik durumda. 189866179 numaralı arıza kaydını oluşturmama rağmen, 24 saat geçmesine karşın hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini 30’dan fazla aradım; her seferinde ezberlenmiş, çözümle hiçbir ilgisi olmayan cümleler dışında bir şey duymadım. Her aradığımda “5 saat içinde internetiniz gelir, hatta daha erken de gelebilir” denilerek oyalanıyorum; verilen süre bitince tekrar aynı şekilde 5 saat deniyor ve bu şekilde 4 gündür sadece zaman kazanılıyor. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, sahada gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığı konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Reklamlarında "dağda bile çeker" denilen Superonline’ın, İstanbul Sultangazi’de 4 gün boyunca bir abonesini internetsiz bırakması ve bu kadar uzun süren bir “altyapı çalışması” bahanesiyle oyalaması kabul edilebilir değil. Bugün başka bir internet firmasına başvursam, ertesi gün kuruluma gelirken mevcut sağlayıcım tarafından 4 gündür bekletilmem büyük mağduriyet yaratmaktadır. İnternetin bu kadar uzun süre kesik kalması, günlerce elektrik kesilmesiyle aynı derecede yaşamı aksatmaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.