Superonline’da 3 Gün Süren Kesintiye Net Çözüm Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma her aradığımda “genel arıza” olduğu söylenmekte ancak her görüşmede farklı bir tahmini çözüm saati verilmekte, bu saatler de sürekli ileri atılmaktadır. Üstelik geçen ay da aynı sorunu yaşamış ve yine benzer şekilde mağdur olmuştum.

Ne yazık ki arızanın neden kaynaklandığı, kesin ne zaman giderileceği ve neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmemektedir. Sürekli “tahmini” denilerek geçiştiriliyoruz. Bu durum hem müşteri memnuniyetsizliği yaratmakta hem de mağduriyetimizi artırmaktadır.

İnternet hizmeti artık bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Evden çalışan biri olarak işim ciddi şekilde aksamakta, günlük hayatım doğrudan etkilenmektedir. Buna rağmen Superonline tarafından ne yazılı bir bilgilendirme ne de net bir çözüm sunulmuştur.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti için arızanın kesin çözüm zamanının tarafıma bildirilmesini, bu süreçte yaşanan mağduriyet için fatura indirimi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve müşterilerin sürekli oyalandığı bu iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.