to read complaints and reviews, or file yours.Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Destek Bilgileri Karşısında Telafi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden sınırsız ADSL ev interneti kullanıyorum. 3 Ocak itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydı açtığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve sorunun ancak 12 Ocak’ta belki çözülebileceği ifade ediliyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. 4. Günün sonunda görüştüğüm müşteri temsilcisi, altyapı sorunlarının bittiğini, ekiplerin altyapı kontrolü yaptığını ve modemde sorun olabileceğini, bu nedenle ekip yönlendirmek için kayıt açtıklarını söyledi. Ancak gün sonunda ekip gelmek üzereyken bu kez birdenbire tekrar genel arıza olduğu, bana ulaşamadıkları gibi gerekçeler öne sürüldü ve süreç yeniden en başa dönmüş gibi oldu. Net, tutarlı bir bilgi ve kesin bir çözüm tarihi verilmiyor.
Ev internetimi bu süreçte hiç kullanamıyorum ve günlük işlerimi, ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Uzun süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için faturama yansıtılmamasını veya uygun bir indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ADSL internet aboneliğimde 2 Ocak 2026 tarihinden beri evimde internet erişimi tamamen yok. Modem açık ve çalışır durumda olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bugün itibarıyla 21 gündür kesinti devam ediyor.
2 Ocak’tan bu yana defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aramama rağmen her gün sadece “yarın internet sağlanacak” denilerek geçiştiriliyorum. Müşteri hizmetleri çalışanlarının bu ciddiyetsiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle somut hiçbir adım atılmıyor. Görüşmelerde Türk Telekom altyapısını kullandıklarını, bu yüzden kendilerinin bir şey yapamadığını söylüyorlar. Ancak hem Superonline’ın süreci Türk Telekom nezdinde etkin şekilde takip etmediğini hem de Türk Telekom’un altyapı arızasını 21 gündür çözemeyip hiçbir net tarih vermediğini görüyorum.
Ankara Mamak Hürel Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu bölgedeki altyapı arızasının hem Turkcell Superonline hem de Türk Telekom tarafından birlikte ve ivedilikle ele alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum. İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım, bu kadar uzun süre kesinti yaşamam ve her aradığımda ciddiyetsiz, oyalayıcı cevaplar almam mağduriyetimi daha da artırıyor. Arızanın acilen giderilmesini ve bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorun devam ediyor internet kesintisi devam ediyor 8gündür internet bağlantısı yok
12 gün oldu çözüm yok. İnternet yok. Binada diğer kullananların interneti var. Altyapı ççalışma devam ediyor açıklaması yapılıyor. Çözüm yok
Merhaba Suzan Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayet çözülmedi 14gündür internetim yok. Bilgi derken? 14gün sonunda çözüm yok. İnternet erişimim yok. Yanlış bilgi yazmayın
18 gündür internet yok şikayet çözülmedi
20gündür internet yok arıza devam ediyor. Cevap veren yok.
49 gün. Oldu. İnternet. Yok.
62 gün oldu internet yok
İnternet sorun çözülmedi aboneliğimi iptal ettirdim. Turkcell Superonline tarafından sorunum hiçbir şekilde ciddiye alınmadı çözülmedi. Sosyal medyaya yazdıktan sonra arandım ama yine aynı çözümsüzlük. Bir daha asla Turkcell.
