to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 19 Aralık saat 14.00’ten beri Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde “bölgesel arıza” denilerek 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “4 saat sonra gelecek” denilerek oyalandım, ancak 5 gündür hiçbir ilerleme olmadı. En son bu akşam saat 21.00 civarında tekrar aradığımda da sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Arıza kaydımın “acil” e alındığı söylense de ne geri dönüş yapıldı ne de saha çalışmasıyla ilgili bilgilendirme verildi. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi resmen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.
Müşteri numaram 11832531’dir. Devam eden bu uzun süreli kesinti ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle BTK’ya da şikayette bulundum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 19 Aralık itibarıyla “bölgesel arıza” denilerek yaklaşık 15 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu sürenin ardından da bağlantı sürekli kopup gelmeye başladı, sağlıklı bir şekilde internet kullanamadım.
Tüm bu dönemde defalarca şikayet oluşturmama ve BTK’ya dahi başvurmama rağmen 17. Günde ancak ekipler geldi. Ancak gelen ekip üst kata çıkmış, beni arayan ya da kapımı çalan bile olmadı. Benim internetim çalışmazken ve kayıtlarım bulunmasına rağmen sistemde “sizin kaydınız yok” denilerek adeta dalga geçer gibi bir tutumla karşılaştım.
Sonuç olarak Aralık dönemine ait faturam 12 Ocak son ödeme tarihli ve toplam 400 TL olarak kesildi. Yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamadığım için faturanın en fazla 200 TL olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Superonline tarafından 200 TL yerine 232 TL ve küsuratlı bir tutar hesaplanmış ve bunun doğru olduğu, bu tutara itiraz edemeyeceğim söylenmiştir.
Hem 15 gün boyunca hiç hizmet alamadığım hem de sonrasında bağlantının kopuk kopuk gelmesine rağmen neredeyse tam fatura çıkarılması ve itiraz hakkım yokmuş gibi davranılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kullanmadığım günlerin tamamının faturadan düşülmesini, Aralık dönemine ait 400 TL’lik faturamın gerçek kullanım süreme göre yeniden hesaplanarak makul seviyeye indirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kaç defa acil kayıt açtırdım asla dönüş yapmıyorsunuz bugün 7 gün oldu yarında gelmezse cayma bedelsiz fesih edeceğim
Merhaba Hacer Hanım, 20.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimsenin dönüş yaptığı yok tam 7 gün oldu her gün 4 saat sonra gelecek deyip bizi resmen oyalıyorsunuz BTK ya şikayet ettim evden çalışıyorum sizin yüzünüzden isten kovulacağım yıl olmuş 2025 hala internet bağlanma sorununu tartışıyoruz bölgesel arıza diyorsunuz bir de alt komşum Türk Telekom kullanıyor hiç de kesinti yaşamıyor bugün cayma bedelsiz fesih edeceğim yeter sizi mi bekleyeceğim sürekli sizi beklersek işsiz kalacağım
