to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 19 Aralık saat 14.00’ten beri Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde “bölgesel arıza” denilerek 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “4 saat sonra gelecek” denilerek oyalandım, ancak 5 gündür hiçbir ilerleme olmadı. En son bu akşam saat 21.00 civarında tekrar aradığımda da sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Arıza kaydımın “acil” e alındığı söylense de ne geri dönüş yapıldı ne de saha çalışmasıyla ilgili bilgilendirme verildi. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi resmen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.
Müşteri numaram 11832531’dir. Devam eden bu uzun süreli kesinti ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle BTK’ya da şikayette bulundum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Superonline üzerinden 50 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 19 Aralık itibarıyla “bölgesel arıza” denilerek yaklaşık 15 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu sürenin ardından da bağlantı sürekli kopup gelmeye başladı, sağlıklı bir şekilde internet kullanamadım.
Tüm bu dönemde defalarca şikayet oluşturmama ve BTK’ya dahi başvurmama rağmen 17. Günde ancak ekipler geldi. Ancak gelen ekip üst kata çıkmış, beni arayan ya da kapımı çalan bile olmadı. Benim internetim çalışmazken ve kayıtlarım bulunmasına rağmen sistemde “sizin kaydınız yok” denilerek adeta dalga geçer gibi bir tutumla karşılaştım.
Sonuç olarak Aralık dönemine ait faturam 12 Ocak son ödeme tarihli ve toplam 400 TL olarak kesildi. Yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamadığım için faturanın en fazla 200 TL olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Superonline tarafından 200 TL yerine 232 TL ve küsuratlı bir tutar hesaplanmış ve bunun doğru olduğu, bu tutara itiraz edemeyeceğim söylenmiştir.
Hem 15 gün boyunca hiç hizmet alamadığım hem de sonrasında bağlantının kopuk kopuk gelmesine rağmen neredeyse tam fatura çıkarılması ve itiraz hakkım yokmuş gibi davranılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kullanmadığım günlerin tamamının faturadan düşülmesini, Aralık dönemine ait 400 TL’lik faturamın gerçek kullanım süreme göre yeniden hesaplanarak makul seviyeye indirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Buca Atatürk Mahallesi'nde 3 gündür bölgesel bir arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “bölgesel arıza, sahada çalışmalar sürüyor” şeklinde standart bir yanıt aldım fakat he...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bu kesinti nedeniyle İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde günlerdir internetsiz kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini her ar...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde, İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde 5 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde her gün sabah, öğle, akşam defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ancak sorun hâlâ çözülmedi. Her seferinde en geç 24 saat içinde ekipler...
Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 5 gündür evimde tamamen internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arızanın şu saate kadar giderileceği söyleniyor ancak verilen saatler gelip ge...
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. İstanbul Silivri’de ikamet ediyorum ve bölgemizde 5 gündür internet hizmeti tamamen kesik. Şehrin merkezinde böyle bir sorun yaşanması kabul edilemezken, her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen (en az 20 kez), her seferinde ...
Yorumlar