Superonline’da 16 Gün Süren İnternetsiz Kesinti Ve Zorunlu Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim ve 1000 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Ancak 24.08.2026 tarihinden bu yana, yani 16 gündür, Muğla Milas’taki adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen yok, ne hız düşüklüğü ne kopma, doğrudan hizmet alamama sorunu yaşıyorum ve Home office çalıştığım için işimi yapamaz hale geldim.

Bu süre boyunca neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, evden çalıştığımı, mağduriyetimin acilen giderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece aciliyet notu alındığı ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ne net bir açıklama alabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı, hâlâ internetsiz durumdayım.

Tüm bu yaşananlara rağmen iptal etmek zorunda kaldığımı söylediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı iletildi. Hizmet alamadığım bir bağlantı için “cayma bedeli” ifadesi kabul edilebilir değildir, ben sözleşmeden kendi isteğimle vazgeçmiyorum, hizmet alamadığım için mecbur bırakılıyorum.

Müşteri numaram 11424211’dir. İnternet erişim sorunumun ivedilikle giderilmesini ve 16 gündür yaşadığım mağduriyet nedeniyle 12 aylık taahhüt sürem boyunca faturalarıma yansıyacak şekilde indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve dijital mecralarda hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.