Superonline’da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 12 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen ne arızam giderildi ne de aboneliğim iptal ediliyor. Vodafone hattı kullanıyorum ve evimde Superonline internet var, fakat bağlantı tamamen yok.

Sorun ayın 12’sinden beri devam ediyor, ancak Superonline sistemi arızayı ayın 18’i gibi gösterdiği için özellikle 10 günü doldurmasın diye sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Çünkü 10 günü geçtiğinde bedelsiz iptal hakkım olacağını biliyorum, fakat bu süreyi sistemde hiçbir şekilde 10 güne tamamlamıyorlar.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 4 defa talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak her aradığımda “açık kaydınız var, yeni kayıt açamıyoruz” denilerek sadece var olan kayıtların içine talep notu giriliyor, ayrı bir arıza kaydı da açılmıyor. Gelen her yetkili farklı bir şey söylüyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor, bugüne kadar adresime gelen bir ekip bile olmadı. Sürekli “açık kaydınız var, işlem yapamıyoruz” denilerek oyalandım ve internetim hâlâ yok.

Yaklaşık 12 gündür evde hiç internet hizmeti alamıyor olmama rağmen fatura ve taahhüt yükümlülüklerimin aynen devam etmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ya arızamın derhal giderilmesini ve internet hizmetimin eksiksiz sağlanmasını, ya da bu uzun süreli hizmet verilememesi nedeniyle aboneliğimin bedelsiz olarak, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.