Superonline’a Ödenen Cayma Bedelinin Faturama Yansıtılmaması Ve Süreçteki Belirsizlik

Ocak ayında Superonline ev interneti aboneliği başlatırken, diğer operatörden cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağı özellikle söylendi. Türk Telekom’a 2.575 TL cayma bedeli ödedim ve talep edildiği gibi bu ödemeye ait evrakları da defalarca ilettim. Buna rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla her aradığımda ya “tekrar gönderim sağlayın” deniyor ya da “belki gelmiştir, olumsuz olursa dönüş yaparız” şeklinde geçiştiriliyorum. Kampanya başında bu süreçle ilgili hiçbir şekilde doğru yönlendirilmedim, hangi adımları izlemem gerektiği bana açıkça anlatılmadı. Yaşananları da hep kendi aramalarım sonucunda öğreniyorum, kimse beni bilgilendirmiyor.

Superonline’ın, kampanya sırasında taahhüt ettiği gibi ödediğim 2.575 TL Türk Telekom cayma bedelini faturama yansıtacak şekilde karşılamasını ve satış aşamasında tarafıma anlatılan kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.