Kurulum Ücreti Aldılar, 11 Gün İnternet Yok Ve İptal İstediğimde Cayma Bedeli Çıktı

Superonline ev interneti kampanyasına 13 Ağustos’ta başvurdum, 27 Ağustos’ta kurulum yapıldı. Yabancı uyruklu olduğum için kurulum için 2.400 TL ücret aldılar, ayrıca Eylül ayı başında da kullandığım internet için 268 TL ödeme yaptım. Ancak 11 gündür modem ışıkları yanmasına rağmen evde hiç internet bağlantısı yok.

Bu süre içinde Superonline’ı defalarca, yaklaşık 15–20 kez aradım. Her seferinde bana “ekipler aradı, geliyoruz” denildi ama ne gelen oldu ne de sorun çözüldü. Uygulama üzerinden açtığım destek taleplerim de hâlâ çözüm bekliyor, sadece aynı kalıp cevapları alıyorum. Bağlantı problemiyle ilgili somut hiçbir adım atılmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Sorun çözülmediği için iptal etmek istediğimde ise “iptal edemezsiniz, ederseniz cayma bedeli çıkar” denildi. Bunun üzerine “kusur sizde, hizmeti düzgün vermiyorsunuz, neden ben cayma bedeli ödüyorum” diye sorduğumda sadece prosedürden bahsedip iptali zorlaştırdılar. Hem bağlantı yok, hem hizmet alamıyorum, hem de iptal etmek istediğimde cezayla karşılaşacağım söyleniyor.

Müşteri numaram 12292719’dur. 11 gündür internetim olmamasına rağmen ücret ödemiş olmam ve yabancı olduğum için 2.400 TL kurulum bedeli alınmasına rağmen sağlıklı hizmet verilememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, bağlantı sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptalini ve ödediğim kurulum bedeli ile kullanılmayan dönem ücretlerinin iadesini talep ediyorum.