Adres Güncelleme İmkânı Olmadan İptal İşleminde Çifte Hizmet Bedeli Kesintisi

17.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Sahibinden.com üzerinden 22.500 TL değerinde, sipariş numarası 17178782 olan Play station 5 ps5 1TB Dijital ürününü satın aldım. Ancak sistem, adres değiştirmek için herhangi bir seçenek sunmadığı için işlemi iptal etmek zorunda kaldım.

İşlemi iptal ettikten sonra yeniden satın alma yapmak istediğimde, iptal edilen işlemde hizmet bedelinin tarafıma iade edilmediğini ve aynı hizmet bedelini yeniden ödemem gerektiğini öğrendim. 1.125 TL tutarındaki hizmet bedelinin hem benden hem de satıcıdan kesildiğini öğrendim. Bana hiçbir adres değişikliği seçeneği sunulmadığı halde, hiç kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi kanunları gereği bu bedeli iade edemeyeceklerini söylediler. Adres güncelleme imkanı vermeyen bir sistem yüzünden iki kez hizmet bedeli ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum.

İptal edilen işlem kapsamında kesilen 1.125 TL tutarındaki hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için kullanıcıya adres güncelleme gibi makul seçenekler sunulmasını talep ediyorum.