Kurye Asansör Nedeniyle Teslimatı Reddetti, Sistem Adreste Bulunamadı İşaretiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin firması tarafından teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 269898793574 takip numaralı gönderimi getiren kurye L****, 38 AOV 179 plakalı aracıyla 16 Eylül tarihinde beni telefonla arayarak binada asansör olmadığı gerekçesiyle kargoyu daireme çıkarmayacağını, aşağıya bırakacağını söyledi. Kargoyu aşağıdan teslim alamayacağımı ve diğer kuryelerin bugüne kadar siparişlerimi daire kapıma kadar teslim ettiğini açıkça belirtmeme rağmen, gönderi bana hiç getirilmeden sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde işaretlendi.

Ertesi gün, 17 Eylül tarihinde aynı kurye yeniden arayarak kargoyu yine daireme çıkarmayacağını, “asansör yoksa kargoyu verme zorunluluğum yok” şeklinde bir ifade kullandı. Söz konusu gönderi ne ağır ne de yüksek hacimli bir kargo olmasına rağmen, kurye tarafından doğrudan şahsıma teslim edilmesi iki gündür gerekçesiz şekilde reddedilmektedir. Ayrıca 16 Eylül tarihinde evde olmama rağmen gönderinin “adreste bulunamadı” olarak işlenmesi gerçeği yansıtmayan bir kayıt niteliğindedir.

Aynı gün içinde, aynı adrese diğer kargo firmaları ve Kolay Gelsin tarafından sorunsuz şekilde teslimat yapılabiliyorken, bu gönderide özellikle zorluk çıkarılması hem tutarsız hem de müşteri mağduriyetine sebep olan bir uygulamadır. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma yardımcı olunmamıştır.

Bu nedenle, kurye L****’nin benimle yaptığı telefon görüşmelerinin ve ilgili tüm teslimat kayıtlarının incelenmesini, iki gündür neden kasıtlı olarak teslimat yapılmadığının tarafıma açıklanmasını ve gönderimin Kayseri Talas Bahçelievler Mahallesi’ndeki adresime gecikmeksizin daire kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, adresimde bulunmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturulmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.