Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İnternet Ve TV Üç Gün Kesintide

Turkcell Superonline fiber internet ve Turkcell TV abonesiyim. Yaklaşık üç gündür internet hizmetim tamamen kesik; ayrıca televizyonumda Turkcell TV’yi açtığımda ekranda “ödenmemiş faturanız var” uyarısı çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir ödenmemiş faturamın olmadığını, internetimin idari işlem nedeniyle, eksik belge/kimlik sebebiyle kapatıldığını ilettiler.

Hizmeti aldığım şube, istenen kimlik belgelerini Superonline’a iki kez ilettiğini söyleyerek, gönderilen e-postanın ekran görüntüsünü de bana iletip bunu teyit etti. Dün akşam tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik belgelerimin sistemde kayıtlı olduğunu, şu anda başka bir birim tarafından inceleme yapıldığını ve bu nedenle beklemem gerektiğini belirttiler. Sonrasında yine müşteri hizmetlerinden aranarak incelemenin sürdüğü bilgisi verildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Sadece kimlik belgesi doğrulamasının üç gündür tamamlanamaması ve bu süre boyunca hem internetsiz kalmam hem de televizyonda haksız yere “ödenmemiş fatura” uyarısı görmem, bir müşteri olarak Superonline tarafından kesinlikle değer görmediğimi hissettiriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet ve TV hizmetimin derhal açılmasını ve bu süre içinde yaşadığım kesinti nedeniyle gerekli fatura düzenlemesi ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Superonline internet hizmetini tercih ettiğim için çok pişman olduğumu ve bu süreçten dolayı şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 5191**46.