Superonline Wi-Fi Sürekli Kopuyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 1000 Mbps TV+ ve hbo Max içeren paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimdeki Wi-Fi ’ye telefonlarımdan, tabletimden ve bilgisayarımdan ya hiç bağlanamıyorum ya da bağlansam bile bağlantı çok kısa sürede kopuyor. İnterneti neredeyse kullanamaz hale geldim ve bu durum günün her saati, sürekli olarak yaşanıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini bu ay içinde 7–8 kere aramama rağmen sorunum çözülemedi. Her aradığımda durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “bizde sorun gözükmüyor, ekip yönlendirirsek ücretli olur” cevabını alıyorum. Sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir muamele görüyorum, bu da hem mağdur ediyor hem de müşteriye verilen değeri sorgulatıyor. Şimdiye kadar sadece uzaktan sözde güncelleme ve iyileştirme yaptılar, ancak hiçbir değişiklik olmadı, bağlantı sorunlarım aynen devam ediyor.

Müşteri numaram 5415**22’dir. Evime teknik ekip yönlendirilerek modem ve altyapının yerinde kontrol edilmesini, bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.