Taahhütlü 1000 Mbps Pakette Wi-Fi Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internetimi kullanırken taahhüdüm bittiğinde 1000 Mbps paketle tekrar yeniledim, ancak yaklaşık 1 aydır evde Wi-Fi neredeyse hiç çekmiyor. Evde olduğum süre boyunca günün herhangi bir saatinde Wi-Fi’den düzgün şekilde faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattımda bir hata görünmediğini söylüyorlar. Tekrar aradığımda da güçlükle, uzun beklemeler sonunda bağlanabiliyorum. Görüştüğüm temsilciler “iyileştirme yaptık” diyerek işlem yaptıklarını söylüyorlar, ancak sonrasında bu sefer de Wi-Fi ağım tamamen görünmez hale geliyor ve bağlantı daha da kullanılamaz oluyor. Buna rağmen “sorun gözükmüyor, arıza kaydı alamayız” diyerek kayıt bile açmıyorlar.

Fatura ödemesi geldiğinde günü gününe mesaj ve arama yapmayı, aynı şekilde satış için kapı kapı dolaşıp pazarlama yapmayı biliyorlar; fakat ödediğim yüksek ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti sunmuyorsunuz. Ben, 152325681 numaralı aboneliğim için ödediğim paranın karşılığını almak, aldığım hizmetin paketimde belirtilen şekilde, evimde kesintisiz ve sorunsuz çalışmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorun için gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.