Superonline VPN Trafik Kısıtlaması İşimi Durduruyor

Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve şu anda 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaklaşık 9 aydır hizmet alıyorum ancak son 4–5 aydır işimi yapmamı engelleyecek seviyede ciddi bir sorun yaşıyorum. İşim gereği kendi şirket sunucularıma bağlanmam gerekiyor fakat yaptığınız port/trafik kısıtlamaları yüzünden bağlantılarım kasıtlı olarak engelleniyor.

Standart VPN protokolleri üzerinden kendi sunucularıma bağlanmaya çalıştığımda, bağlantı ilk etapta kuruluyor ancak kısa bir süre sonra, internet bağlantım kopmadığı halde veri akışı tamamen kesiliyor. Aynı VPN sistemi mobil veri üzerinden veya başka bir operatör altyapısından denendiğinde saniyeler içinde bağlanıyor ve saatlerce hiçbir kopma olmadan çalışıyor. Yani sorun tamamen Superonline tarafındaki filtreleme ve kısıtlama politikanızdan kaynaklanıyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de tatmin edici hiçbir sonuca ulaşamadım. Konuya hakim, net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, apaçık sizin merkezinizdeki trafik/port filtrelemesi ile ilgili olan bu problem için çözüm olarak bana “statik IP satın alın, öyle deneyelim” önerisinde bulunuldu. Sorun evimdeki kabloda veya modemimde değil, sizin altyapı ayarlarınızda iken, üstelik hâlihazırda ücret ödediğim hizmet için benden ek ücret talep edilmesi tamamen mantıksız ve tüketiciyle dalga geçer niteliktedir.

Ben illegal hiçbir işlem yapmıyorum. Gerekirse VPN konfigürasyon dosyalarımı dahi paylaşmaya hazırım; tamamen iş amaçlı ve zararsız bir kullanım söz konusu. Parasını ödediğim yüksek hızlı internet hizmetini bu şekilde “sessizce” kısmak, bağlantıları throttling/blocking ile engellemek hem işimi aksatıyor hem de sürekli modem kapatıp açmak zorunda bırakarak mağduriyetimi artırıyor.

12647492 numaralı hizmetimde uyguladığınız bu kısıtlamaların, port ve trafik bazlı engellemelerin derhal ve kalıcı şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. İş amaçlı VPN bağlantılarımın, paket içeriğime ve sözleşmeme uygun olarak, ek ücret talep edilmeden sorunsuz çalışmasını istiyorum. Aksi takdirde, taahhüt durumunu gözetmeden başka bir operatöre geçiş yapacağımı ve yaşadığım mağduriyetin gerekli tüm mercilere taşınacağını açıkça belirtmek istiyorum. Tarafıma acil, net ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını bekliyorum.