to read complaints and reviews, or file yours.Superonline VPN Trafik Kısıtlaması İşimi Durduruyor
Turkcell Superonline fiber abonesiyim ve şu anda 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaklaşık 9 aydır hizmet alıyorum ancak son 4–5 aydır işimi yapmamı engelleyecek seviyede ciddi bir sorun yaşıyorum. İşim gereği kendi şirket sunucularıma bağlanmam gerekiyor fakat yaptığınız port/trafik kısıtlamaları yüzünden bağlantılarım kasıtlı olarak engelleniyor.
Standart VPN protokolleri üzerinden kendi sunucularıma bağlanmaya çalıştığımda, bağlantı ilk etapta kuruluyor ancak kısa bir süre sonra, internet bağlantım kopmadığı halde veri akışı tamamen kesiliyor. Aynı VPN sistemi mobil veri üzerinden veya başka bir operatör altyapısından denendiğinde saniyeler içinde bağlanıyor ve saatlerce hiçbir kopma olmadan çalışıyor. Yani sorun tamamen Superonline tarafındaki filtreleme ve kısıtlama politikanızdan kaynaklanıyor.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de tatmin edici hiçbir sonuca ulaşamadım. Konuya hakim, net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, apaçık sizin merkezinizdeki trafik/port filtrelemesi ile ilgili olan bu problem için çözüm olarak bana “statik IP satın alın, öyle deneyelim” önerisinde bulunuldu. Sorun evimdeki kabloda veya modemimde değil, sizin altyapı ayarlarınızda iken, üstelik hâlihazırda ücret ödediğim hizmet için benden ek ücret talep edilmesi tamamen mantıksız ve tüketiciyle dalga geçer niteliktedir.
Ben illegal hiçbir işlem yapmıyorum. Gerekirse VPN konfigürasyon dosyalarımı dahi paylaşmaya hazırım; tamamen iş amaçlı ve zararsız bir kullanım söz konusu. Parasını ödediğim yüksek hızlı internet hizmetini bu şekilde “sessizce” kısmak, bağlantıları throttling/blocking ile engellemek hem işimi aksatıyor hem de sürekli modem kapatıp açmak zorunda bırakarak mağduriyetimi artırıyor.
12647492 numaralı hizmetimde uyguladığınız bu kısıtlamaların, port ve trafik bazlı engellemelerin derhal ve kalıcı şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. İş amaçlı VPN bağlantılarımın, paket içeriğime ve sözleşmeme uygun olarak, ek ücret talep edilmeden sorunsuz çalışmasını istiyorum. Aksi takdirde, taahhüt durumunu gözetmeden başka bir operatöre geçiş yapacağımı ve yaşadığım mağduriyetin gerekli tüm mercilere taşınacağını açıkça belirtmek istiyorum. Tarafıma acil, net ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hüseyin Görkem Bey, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. 5651 sayılı Kanun’un, Erişim Sağlayıcının Yükümlülükleri başlıklı 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi: "Erişimi engelleme kararı verilen yayınlarla ilgili olarak alternatif erişim yollarını engelleyici tedbirleri almakla yükümlüdür." hükmü gereği VPN uygulamalarına erişim konusunda ilgili tedbirler işletmemizce/tüm işletmelerce alınmıştır. Bu nedenle, Kanun’la belirlenen erişimi kısıtlanmış sitelere erişiminiz Turkcell Superonline’ın hizmetine bağlı değildir, kanuni bir zorunluluk gereği VPN kullanımınızla ilgilidir. Turkcell Superonline’la ilgili her türlü konuda yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdiğiniz yanıt, yaşadığım sorunla teknik ve hukuki olarak örtüşmemektedir. Tarafımdan kullanılan VPN bağlantısı, 5651 sayılı Kanun kapsamında erişimi engellenmiş herhangi bir yayın, site veya servisle ilgili değildir. Bağlantı sağlanmak istenen adresler, şirketimize ait, hukuki olarak tamamen meşru, herhangi bir erişim engeli bulunmayan sunuculardır. Bu sunuculara doğrudan erişim bilerek kapatılmış, yalnızca güvenlik gerekçesiyle VPN tüneli üzerinden erişim sağlanmaktadır. VPN burada bir “erişim engelini aşma aracı” değil, kurumsal güvenlik gereği kullanılan standart bir yöntemdir. Sorunun yalnızca Turkcell Superonline altyapısında yaşanması, aynı VPN yapılandırmasının mobil veri ve diğer operatörler üzerinden kesintisiz çalışması, problemin 5651 kaynaklı bir zorunluluk değil, altyapınızda uygulanan trafik analizine dayalı filtreleme/throttling politikalarından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleriniz tarafından “statik IP satın alın” önerisinin sunulması, mevcut paketimde bulunan internet hizmetinin belirli trafik türleri için bilinçli olarak kısıtlandığını ve ücret karşılığı istisna tanındığını göstermektedir. Bu yaklaşım, hizmet sözleşmemle bağdaşmamaktadır. Talebim son derece nettir: - Hukuki olarak yasaklı olmayan, - Şirketimize ait, - İş amaçlı kullanılan VPN bağlantılarımın, - Ek ücret talep edilmeden, - Paket içeriğime uygun şekilde, kesintisiz ve filtrelenmeden çalışmasının sağlanmasıdır. Aksi halde, yaşanan durumun “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruların yapılacağını; taahhüt durumu gözetilmeksizin operatör değişikliği yoluna gidileceğini bilgilerinize sunarım. Konuya şablon cevaplar dışında, teknik birimlerden net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
