Superonline Ve Türk Telekom Hattıma Müdahale Ederek 24 Saat İnternetsiz Bıraktı

Superonline 50 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Dün, yani cuma akşam saat 18.00’de işten eve geldiğimde modemimde internet ışığının tamamen kapalı olduğunu ve o andan itibaren internete hiç ulaşamadığımı fark ettim. Bugün cumartesi saat 17.18 itibarıyla kesinti hiç düzelmedi ve 24 saate yaklaşan bir süredir internetsizim.

Cuma günü binamıza gelen Türk Telekom ekibinin, başka bir daireyi bağlarken benim hattıma müdahale ettiğini ve bağlantımı kestiğini bina görevlimiz bizzat görmüş. Binada bu duruma şahit olan görevli, sabahın erken saatlerinden beri kapının önünde olmasına rağmen gün boyu ne Superonline’dan ne de Türk Telekom’dan kimse gelmedi.

Superonline çağrı merkezini bugün toplam üç kez aradım. Her seferinde sadece “aciliyetinizi not alıyorum” denilerek geçiştirildim. Sistemlerine “ekip aradı, ulaşamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğünü öğrendim. Ancak telefonumda tek bir cevapsız arama bile bulunmuyor, operatörüm geçmiş çağrılarımı kontrol ettiğinde de kimsenin beni aramadığını görebilir. Verilen saha ekip numarasını aradığımda ise sürekli sesli yanıt sistemine düşüyor ve saatlerdir “ekipler şu anda meşgul” mesajından başka bir ilerleme olmuyor.

Hem ücretini ödediğim internet hizmetini alamıyorum hem de iki firmanın ilgisizliği, kurumsal ciddiyetsizliği ve gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” beyanları nedeniyle tüm cumartesi günüm evde internetsiz, işlerimi halledemeden adeta hapis gibi geçti. İşlerimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattıma fiziksel olarak müdahale edilerek bağlantımın bir an önce düzeltilmesini ve hizmet alamadığım günlerin faturalandırmaya yansıtılmayarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum. İnceleme yapılması için müşteri numaram 5120**77’dir.