Superonline'dan 3 Günlük İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde tamamen internet yok, hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bulunduğum bölgede Türk Telekom kaynaklı altyapı çalışması olduğunu, bu nedenle internet hizmeti verilemediğini söylüyorlar. Ancak hemen yan binamdaki Vodafone kullanıcılarının internete rahatlıkla girebildiğini görüyorum. Bu durumda bölgede genel bir erişim sorunu olmadığı çok açık olmasına rağmen, Superonline’dan net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca bu kesintiyle ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta ya da arama yoluyla bilgi verilmedi.

Üç gündür hiçbir hizmet alamamama rağmen fatura aynı şekilde işlemeye devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kesinti süresi boyunca faturama indirim uygulanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.