to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Sorunu İç Tesisatın Tamamlanamaması
Superonline üzerinden internet hizmeti almaktayım; ancak binanın altyapısı Türk Telekom’a ait olduğu için ont kurulumu ve duvar kablo döşemeleri konusunda iki kurum arasında bırakılmış durumdayım. Superonline’ı aradığımda ont kurulumu ve kablo işlerinin Türk Telekom tarafından yapılması gerektiği söylendi, Türk Telekom’u aradığımda ise bu işlemi benim değil, hizmet sağlayıcımın talep etmesi gerektiği ifade edildi.
13.03.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve 2078474452 numaralı kayıt açıldı. Görüşmelerde aynı gün içinde ekiplerin geleceği söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne Türk Telekom’dan ne de Superonline tarafından adrese gelen herhangi bir ekip olmadı ve süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.
İnternet hizmetim aktif olsa da daire içinde duvar kablo döşemeleri yapılmadığı için gerekli iç tesisat tamamlanamıyor. Superonline’ın Türk Telekom ile koordinasyonu sağlayarak acilen ekip yönlendirmesini ve kablo döşeme ile ont kurulumunun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Bugün aradık ne arayan var ne gelen var diye talep çözüldü olarak görülüyor diyorlar. Ya gelip kurulumu yapan olmadı diyorum. Bana saçma sapan cevaplar veriyorlar. Ne kadar iğrenç bir firma. Tekel olunca piyasa da at koşturuyorlar. Yurt dışındaki operatörleri sokacaksın bak bakalım müşteri kaçmasın diye bir günde nasıl cozuyorlar. Bıktım ya bu cozumsuzluklerinden.
27.03.2026 tarihinde Superonline ekipleri tarafından arandım ama dedikleri şu oldu: "internetiniz çalışıyor, neden şikayet kaydı oluşturdunuz? " Ben çalışıyor ama kablolar ortada bırakıldı, içinde cam var ve hassas. Kablolar hasar görürse sorumluluğu kim kabul edecek? Diğer komşulara yapıldığı gibi kabloların duvardan geçirilip odama getirilmesini istiyoruz. "Tamam, tekrar Türk Telekom ekiplerine kayıt oluşturalım, bakalım yapabiliyorlar mı? " dedi. Bu cevap, yapılmayacağı belli zaman kaybı dışında bir şey değil. İnternet çalışmasa gelirler ama çalışıyor. O zaman kutunun kablosunu çıkarayım, gelsinler. Böyle bir şey olur mu? Evden çalışan bir insan olarak internetin olmamış gibi kabul edilemez. BTK'ya da şikayet ettim. Superonline ekipleri acilen mağduriyetimi gidermezse kamu otoritesi tarafından cezalandırılacaklar.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
