Superonline Ve Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk Atma: Fiber Kurulumu Yarım Kaldı

31.01.2026 tarihinde Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru numaram 11416684. Türk Telekom ekipleri adrese gelip ont cihazını bağlamaları gerekirken herhangi bir bağlantı yapmadan adresten ayrıldılar. Daha sonra gelen Superonline ekipleri ise daire içine kabloyu Türk Telekom’un alması gerektiğini, kendilerinin bu işlemi yapmayacağını söylediler.

Aslında kabloyu daire içine almaları gereken tarafın kendileri olduğunu, sadece modemi kendilerinden satın almadığım için bu işlemi yapmadıklarını açıkça belirttiler. Hatta gelen personel, “Superonline ekiplerine yaptırın, kabloyu çektirin, yapmazlarsa iptal ederim deyin, gelip yaparlar.” şeklinde bir ifade kullandı. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde bekliyorum ve hâlâ internetim bağlanmadı.

Alt yapıyı Türk Telekom üzerinden kullandıklarını, kabloyu daire içerisine Türk Telekom’un alması gerektiğini söyleyerek sorumluluk birbirlerine atılıyor ve bu süreçte internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Acil olarak adresimde kurulumun tamamlanmasını ve internetimin aktif edilmesini, ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak hizmet bedelinde mağduriyet süresi kadar indirim uygulanmasını talep ediyorum.