Superonline VDSL İnternet Kesintisi Söz Verilen Tarihe Uymadı

23.09.2026 tarihinde yaşadığımız fırtınada sokağımızda ağaç devrildi, elektrikler kesildi. Aynı gün belediye ekipleri gelip ağacı kesip kaldırdı, elektrik dağıtım şirketi de aynı gün elektriğimizi yeniden bağladı. Ancak Superonline VDSL internet hizmetimiz o günden beri çalışmıyor.

Ev interneti aboneliğim 10623131 numara ile kayıtlı. Bölüm Mahallesi, Halit Aygün Sokak, No:14, Kilimli/Zonguldak adresinde hizmet alıyorum. 23.09.2026 tarihinde ev sahibim Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdı ve kendisine 25.09.2026 saat 16:00’ya kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen internetimiz hâlâ yok.

Ben bugün tekrar aradığımda daha önce açılan arıza kaydının “sorun çözüldü” olarak işaretlenip kapatıldığını söylediler, ancak hâlâ internet yok. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, arızanın ne zaman giderileceği konusunda da herhangi bir tarih veremeyeceklerini söyledi.

Elektrik ve diğer altyapı sorunları aynı gün çözüldüğü halde, dört gündür internet hizmetimiz yok ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bağlantımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım hizmet kesintisine ilişkin gereken inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.