to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
9 Haziran 2026 saat 15.00 civarında bölgemizde başlayan bölgesel arıza nedeniyle Superonline ev internetimiz tamamen kesildi. Aynı gün akşam saat 21.00’e kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak bu saat geçmesine rağmen arıza devam etti. Gece 12’den sonra bazı bölgelerde internet gelmesine rağmen bizim bulunduğumuz nefeler bölgesi Meşrutiyet Mahallesi’nde sorun devam etti ve bu bölgesel arızadan kaynaklı olarak bina kutusunun bozulduğu bilgisi verildi.
Ekipler gelip baktıktan sonra 10 Haziran’da saha ekiplerinin geleceğini söyleyip ayrıldılar ancak bugün 11 Haziran olmasına rağmen hâlâ gelen giden yok, internetimiz çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini ve canlı desteği defalarca aramamıza rağmen sadece arızanın alarm seviyesinde olduğu, üzgün oldukları ve çözüleceği gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir zaman bilgisi verilmedi.
9 yıldır VDSL hizmeti kullanırken böyle uzun süreli ve belirsiz bir sorun yaşamadık. Üstelik şehrin merkezinde, okullara ve hastanelere yürüyerek 5 dakikalık mesafede olan bir bölgede oturmamıza rağmen günlerdir internetsiz bırakıldık. Mağdur durumdayız ve artık sabrımız zorlanıyor. Arızanın bina kutusu da dahil olmak üzere acilen giderilmesini, internet hizmetimizin derhal kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura indirimi/mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
İnterneti geç ödesen anında faiz alırlar ödemesen anında keseler ama arızada olduğunda konu alarm seviyesinde olmasına rağmen sadece denilen üzgünüz bu konuda konu alarm seviyesinde aksiyon alınıyor komple binada internet yok bölgesel arızanız bina kutusunu bozmuş gelen ekip dedin 10 haziranda bizlik bişi yok saha ekipleri gelecek dedi 11 Haziran oldu saat 13,17 halen bekliyoruz 17.00 a kdr çözülecek diye mesaj geldi bu nasıl bir alarm seviyesi sizin için alarm seviyesinde olmasına rağmen gelen yok çözüm yok klasik arıza olsa demek ki günlerce bekleyecektik ama ilk fırsatta sözleşme bittiğinde sizin gibi vasıfsız bir firmadan acilen çıkmak bizim boynumuzun borcu olsun siz bu saatten sonra 1 yıl fatura ödemeyeceksiniz deseniz de bir daha Superonline firmasında işimiz olmaz 30 DKK önce de başka numaradan arama yaptık ilk temsilci bölgesel demeye başladı sonra ekipler gelecek demeye devam etti yani ortada net bişide yok aldığı parayı hak etmeyen kalitesiz bir firma oldunuz kazançları altyapı kalitesini arttırmaya değil cebe fazla indirmeye başladınız net olarak bunun cevabıdır bu iş
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu an itibariyle konudan anladığımız tekrar görüşmeler yapıldı herkes ayrı bişi söylüyor farklı numaradan aradık canlı destekten yazdık birisi bölgesel devam ediyor diyor telefonda çıkan farklı bir şeyler anlatıyor canlı destek arıza içeriğini biz tam göremeyiz diyor ondan önceki temsilci farklı bişi ya kardeşim siz nasıl iş yapıyorsunuz bina kutumuzda arıza yoktuda yalan söylediniz bölgesel dem ediyor yazıklar olsun size
Tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin günlerdir kesintili ve yetersiz olması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 14. Maddeleri uyarınca "Ayıplı Hizmet" kapsamına girmektedir. Aynı kanunun 15. Maddesi doğrultusunda, ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme (ücretsiz iptal) hakkım saklıdır. Ayrıca Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. Maddesi ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca; altyapı yetersizliği ve hizmetin makul sürede sunulamaması haklı sebep teşkil ettiğinden, tüketiciden herhangi bir cayma bedeli, ceza veya erken iptal ücreti talep edilemez. Sunulamayan hizmetin taahhüdü ve faturası olamayacağından, sözleşmemin cezai şartsız feshini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.06.2026 14:04’de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 12.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
