Superonline Teknik Servis Yetersizliği Ve Yazılı Başvuru Kayıt Talebi

Superonline fiber internet aboneliğime ait 23326711 numaralı müşteri kaydım üzerinden uzun süredir yaşadığım teknik servis yetersizliği sebebiyle yazılı bir şikayet iletmek istiyorum. 1 Şubat ile 19 Mayıs tarihleri arasında yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu yazılı olarak mail yoluyla iletmek istediğimi belirttim, ancak her seferinde mail ile başvuru kabul edilmediği, sadece web siteleri üzerinden form doldurmam gerektiği söylendi.

Yaşadığım teknik sorunlar devam ettiği ve bu süreçte yeterli destek alamadığımı düşündüğüm için, yasal olarak kendimi savunabilmek adına firmaya yaptığım başvuruları kanıtlayabileceğim bir yazışma kaydı istiyorum. Buna rağmen defalarca aramama karşın ne mail adresi verildi ne de çağrı merkezi görüşmelerimle ilgili tarafıma bir kayıt/talep numarası iletildi.

Superonline’dan hem devam eden teknik servis sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini hem de müşterilerin yazılı başvuru yapabileceği, gerektiğinde hukuki süreçte delil olarak sunulabilecek bir mail ya da benzeri resmi iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezini aradığım görüşmelerin kayıt altına alındıysa bunların da tarafıma referans numaralarıyla birlikte bildirilmesini istiyorum.