Superonline Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza

Superonline ev internetim 10.04.2026 gecesi saat 23:00–00:00 civarından beri çalışmıyor. 11.04.2026 sabah 06:35’te arıza kaydı açtırdım, aynı gün içinde de 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve teknik servis gelmedi.

05.04.2026 tarihinde Üsküdar’dan Esenyurt’a adres taşıma işlemi yaptırdım, bu işlem için ek taşıma ücreti de ödedim ancak taşıma sonrası internetimi sadece yaklaşık 6 gün kullanabildim. Mehterçeşme Mahallesi, Esenyurt / İstanbul adresimde kullandığım internet için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, günlerdir ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

11.06.2026 tarihinde yaşadığım probleme sistemde apartman içi kablo sorunu olarak kayıt açılmış, 12.06.2026 tarihinde ise bu kez bölgesel sorun olarak gösterilmiş olmasına rağmen, teknik servis apartmana hiç gelmedi. O gün tüm gün evde olmama rağmen, “müşteri arandı ulaşılamadı, sorun çözüldü” şeklinde mesajlar gönderildi, bu mesajları da belge olarak ekliyorum. Arıza kaydıma 24 saat içinde müdahale edilmediği gibi, sistemde sanki sorun çözülmüş gibi gösterilip kayıt sürekli kapatılıyor ve yeniden arıza kaydı açmam istenerek süre uzatılıyor. Ben hiçbir şekilde aranmadım, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kendileri sistemden bakarak aranmadığımı teyit etti ve gönderilen mesajların robot tarafından atıldığını söyledi. Buna rağmen tarafıma “sorun çözüldü” içerikli gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderilip her seferinde yeniden kayıt açtırmam isteniyor.

Müşteri numaram 5692**43 olup, internet hizmetimin gerçekten düzeltilmesini, gerekli teknik servisin fiilen adresime yönlendirilmesini, arıza kayıtlarımın gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü” olarak kapatılması uygulamasına son verilmesini ve hem kullanamadığım günler hem de ödediğim taşıma ücreti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.